拼多多回头客评价技巧分享，如何增加回头客？做餐饮要怎么留住回头客（如何吸引回头客）

对于电商商家来说，回头客真的非常重要，因为商家要做的就是回头客的生意，是店铺的重要支柱。那么拼多多有哪些针对回头客的评价技巧呢？下面的内容我们来看看。

1.回答问题注意自己的言辞。

不要说“我做不到”，要用一些肯定的话，比如“我会尽力的”；千万不要说“这是个问题”，要说“一定有办法”；如果客户问你一个不可能的事情，你该怎么办？很简单：站在买家的角度，试着说：“这不符合我们公司的套路，但是我们尽力去找其他的解决方案吧。”记得点击下面的链接进来。

2.表明你有足够的时间。

永远不要在客户面前表现出你没有时间给他。用轻松的语气和耐心的态度对待他，这是让客户满意的最好方式，即使你不能马上满足他的要求。如果客户觉得你会尽力帮助他，即使要花很长时间才能满足他的要求，或者即使最后你真的帮不了他，他也会很开心。

不要害怕说对不起

当客户告诉他们的问题时，他们正在等待一个明确而人性化的回应，表明你理解他们。如果直接面对客户投诉，最好先表达歉意。如果你想以个人名义道歉，你应该更真诚。然后明确的告诉客户，你会尽全力帮助他，直到他满意为止。

4.不要缩小客户的问题范围。

面对问题时，千万不要说“我根本没听说过”或者“这是第一次出现这种问题”，这样只会对你的买家产生非常不好的影响。每个买家都希望得到你的关注和重视。他们认为你的训练和经历只有一个目的：关注他，帮他解决问题，那为什么不给他看。

5.跟踪问题，直到解决为止。

无论是新客户还是老客户，在客户消费的时候，一定要及时跟进，了解客户在消费过程中的体验。如果有什么问题，可以主动帮客户解决，继续跟进一段时间，询问客户是否还需要帮助。如果是，那就尽量满足他。

6.多说“我们”，少说“我”

因为说“我们”通常会给对方一种心理暗示。我和买家在一起，站在买家的角度思考问题。虽然只比“我”多了一个字，但也近了一点。

7.付出，付出，再付出

在我们和买家的沟通中，买家经常会问送什么，怎么送，有没有优惠等等。买家的问答反映了自己的需求和喜好。可见，好的开始是从付出开始的。

至于开头提出的问题，我们在上面的内容中已经介绍过了。如果回头客对商品评价很好，有助于提高商品的销量，所以商家需要重视回头客对店铺的评价。