拼多多3分钟人工回复率是什么意思？常见FAQ汇总拼多多人工客服电话是（拼多多转不了人工）

拼多多平台对拼多多商家的要求越来越严格。为了保护消费者的权益，拼多多也从之前的5分钟人工响应率改为3分钟人工响应率，所以商家也要注意。

3分钟人工应答率=(咨询人数-3分钟为累计人工应答)/咨询人数。

注意：

1.只算8:00-23:00的咨询；

2.如果用户超过3分钟没有手动回复任何消息，该用户将被计入3分钟手动回复的累计失败次数。

2020年2月3日后，拼多多客服5分钟响应率改为3分钟人工响应评估率。即使之前开了3分钟响应率，也只是考核了5分钟，但从2月3日开始就没有了。这种重大变化是商家必须意识到的！否则会影响回复率，被处罚！

常见问题汇总

一、提高3分钟人工应答率有什么好处？

1.快速人工响应，有效提升销售业绩。

增加3分钟人工响应率，可以有效提高店铺的查询转化率；同时，客服人工接待可以有效提升消费者的下单意愿。

2.不用担心活动报名，提升店铺竞争力。

在百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源和活动的门槛条件中，逐渐增加了3分钟人工响应率。如果低于标准(详见活动报名页面)，可能面临被清退或无法报名的风险。

3、降低纠纷退款率，无售后烦恼。

如果售后问题的咨询得不到及时的解答和处理，买家很容易申请介入，导致门店纠纷退款率上升。

二、考核标准和不达标的处理方式？

1.考核指标：最后一天3分钟人工应答率；

2.考核内容：根据全平台商家近一天三分钟的人工回复率数据排名，排名靠后的商家会有不达标的风险；

3.不合规的处置方式：会受到二次限制，流量降级：商品会从资源位下架，禁止上资源位，移除广告，禁止新品，禁止上架。

三、如何提高3分钟人工应答率？

您可以通过开启以下功能来有效提高您的3分钟响应速度：

1.添加/编辑快速回复；

2.设置自动回复；

3.打开机器人自动回复。

说到拼多多3分钟人工应答率的意义，你也了解了考核标准和一些不合规的处理方法。另外，你要深入了解提高3分钟人工应答率的方法和技巧，帮助拼多多商家达标。