拼多多坏果烂果售后纠纷怎么解决？解决方法有哪些？售后服务的纠纷处理（释迦果如何保存不烂）

拼多多也有很多卖水果的，尤其是一些偏远地区的果农和卖家。而水果本身具有保质期短的特点，在拼多多买水果自然难以避免坏果烂果的情况。拼多多商家该怎么处理这种售后纠纷？

问题一：买家举证流程复杂。

有些商家为了让买家证明水果受损，会要求消费者去皮拍照。其他商家在收到坏果后会要求买家同时与快递单号拍照，但买家会将收到的货物照片上传给商家，以证明水果的表皮已经明显受损，或者快递单号已经在第一时间丢失。在这种情况下，商家可能会考虑买家举证的过程是否过于复杂。

建议：在处理这类售后问题时，买家已经提供了充分的证据，且具有纯粹的故意，所以举证标准可以适当放宽，比如让买家将坏果与手写的订单号纸条拍下照片，避免与买家发生不必要的纠纷。

问题二：商家赔偿金额太低。

商家可以给买家适当的赔偿，安慰买家，但是当买家收到的商品都是坏果，一个都不能吃的时候，已经向商家提供了充分的证据。商家支付的赔偿金额过低，容易引起买家的不满，对店铺做出差评。

建议：商家首先要了解坏果的问题是商品本身的原因还是物流运输不当或买家保存不当造成的。如果真的是商品本身的问题，商家可以全额支付给买家，根据不同情况支付金额给买家，并以耐心的语气给消费者一个充分的解释。

问题三：商家回复无效。

当面对坏果烂果的问题时，很多商家都会下意识的回避问题。当卖家已经反映鲜果质量不好，比如吃虫子，肠胃不适。如果商家以“不影响食用”、“正常现象”等条款回复买家售后问题，属于无效回复，不解决买家问题。

建议：商家要第一时间向买家道歉，并关心和询问买家的情况。商家可以在买家提交凭证后及时给买家全额退款，也可以按照商品价格全额退款。

问题四：直接拒绝买家的售后申请。

鲜果损坏的原因很多。商家面对买家多次的售后申请，可能会感到恼火，会直接拒绝买家的售后申请。但不管是哪种原因，商家都应该耐心处理坏果烂果的售后，不能把拒绝作为与买家沟通的方式。

建议：如果商家有问题，可以给买家退款。如果商家保证坏果的原因是买家造成的，可以直接驳回售后申请，保存买家承认保存不当的截图以备申诉。不过鲜果是回头客比较多的一个品类。如果商家想让买家再次打理店铺，可以适当支付买家，让买家感受到优质的售后服务。