拼多多商家售后申诉怎么做？注意事项有哪些？

作为商家，拼多多平台售后判断不被认可的情况应该还会时有发生，但是面对这种情况应该如何申诉呢？为了提高您维权申诉的成功率，我为您整理了相关的售后申诉技巧和注意事项。

一是售后诉求失败的影响

1.售后订单申诉失败的次数会影响商家是否有申诉入口；

2.如果一个月申诉失败次数超过3次，店铺当月不能申诉，需要在下一个自然月重新开业；

3.如果365天内店铺上诉失败次数超过10次，则需要等待下一次上诉机会开启。

*目前经验分高的商家，维权申诉失败次数上限有所提高，建议提高经验分。

二、如何提高售后投诉的成功率

当服务、商品、订单存在以下问题时，谨慎申诉，否则可能导致申诉失败，降低申诉成功率。

1.这个订单存在服务态度问题。

虐待消费者；

对消费者服务有消极或敷衍行为；

已被服务态度处罚，申诉失败。

2.这个订单的物流订单号有问题。

订单存在虚假发货、虚假轨迹等问题；

因为自己的原因填错了快递单号，但是没有及时修改或者同步消费者和平台。

3.是售后的订单有问题还是订单本身有问题。

商家由于自身原因，售后退货地址填写不完整或填写不正确；

商家因自身原因未及时办理售后服务，导致逾期退款；

该订单属于非常规交易，并非针对真实的购买交易；

商家未发货的订单已退款。

4.商家本身也有作案行为。

包括但不限于聊天记录中消费者或平台承诺的全额退款；

包括但不限于聊天记录中承诺消费者或平台支持全额退还运费；

包括但不限于在商品详情页对商品或服务的过度承诺，如无效全额退款、10年保修等；

包括但不限于在聊天记录中承诺消费者会补发，但实际超时不补发；

5、产品本身有质量问题。

商品有质量问题，商家承担退货退款运费；

货物本身是违禁品，货物与板书/描述不符；

头发断了/不见了/错了。

6.这个订单的售后纠纷本身已经解决了。

用户已经交钱补偿商家；

发货物流已经退回商家；

退货物流业务已正常签收。

第三，申诉维权时，需要提供有效证件。

以下是对常用凭证要求的描述：

1.物流红章证明

1)功能：

主要是通过快递证明货物的交付或接收，如收件人、货物的接收或交付等。

2)要求：

红章证明要求快递单号、收件人姓名、寄件人姓名、日期都要手写，全手写、全打印无效。

2.运费凭证

1)功能：

主要是发生运费纠纷时，涉及到运费成本的相关单据，比如大件货物运费价格的证明。

2)要求：

凭证需要明确显示运费金额、时间、单号等基本信息。

3.货物照片和快递单。

1)功能：

本文主要证明未包装的货物存在一些问题。同时建议当着快递员的面拆包，保留清晰有效的凭证。如果拆封的商品有问题，即使拒收。

2)要求：

快递信息和货物要一张图展示清楚。

当地图片很难证明问题，商家需要提供商品照片和面单。

要求：货物照片和清晰的票据。

4.商品问题图片

1)功能：

提供的图片需要明确证明商家售后提到的商品问题，以便客服做出判断。

2)要求：

提供的图片与商家提到的问题一致。如果商家

6、商品称重图

1)功能：

主要证明货物的发货重量与运输重量是否一致，购买多件时快递运输称重是否为多件重量。

2)要求：

图片需要有清晰可见的权重值。

第四，准确选择投诉类型

以下是每个投诉的详细描述：

1.对责任的投诉

1)适用场景：

平台在售后处理时确定商家的责任，影响店铺纠纷退款率，商家对结果有疑问。

注意事项：

判决只影响店铺的争议退款率和争议退款次数。如果对运费/付款有任何疑问，请选择相应的入口进行申诉。如果仅选择了判决上诉，则默认情况下，仅需要判决上诉。

2.付款上诉

1)适用场景

商家对这个订单的退款有疑问。

2)注意事项：

上诉的金额可以改变。如果对支付的部分有疑问，可以修改支付的部分，根据自己的需要修改后提交申诉。

3.货运投诉

1)适用场景：

商家对这个订单的运费退款有疑问。(包括：运费退款、非包邮商品不合理拒收或退货、大件商品不合理拒收后退回运费)。

2)注意事项：

根据平台规则，邮货不支持运费申诉，请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。

运费投诉量需要保证准确。

4.其他人

1)适用场景：

如果对责任/运费/赔付的诉求能够满足诉求需求，不建议商家对此项进行诉求，否则平台会核实店铺维权投诉受重复诉求影响的次数限制。

2)注意事项

如果责任/运费/赔付的诉求能够满足诉求需求，不建议商家进行诉求。否则平台会核实重复申诉影响店铺维权申诉失败次数的限制。

5.快速退款上诉

1)适用场景：

订单打了个快速退款，成功退款。

注意事项：

只适用于订单快速退款的支付投诉。

动词（verb的缩写）售后投诉的限制

快速退款申诉：退款后7天内；

其他关于货款和运费的投诉：退款/运费退款成功后48小时内。

不及物动词相关FQA

问：如果投诉逾期，我可以上诉吗？

答：由于逾期申诉后平台难以核实具体情况，无法再次申诉。请及时关注订单信息，并在投诉期内进行投诉。

问：我可以用一个订单选择多个投诉吗？

答：可以，责任申诉只决定是否计入争议退款率和争议数量，付款申诉和运费申诉决定订单金额。请根据您的需求选择相应的申诉项目。如果你这次提交了几个投诉，请耐心等待所有投诉的结果。

问：订单上诉失败后可以再次上诉吗？

答：没有。

问：反复投诉有什么影响？回答

答：平台会核实重复投诉影响店铺维权申诉失败次数的限制。