拼多多客服物流异常怎么处理？处理方法和技巧大全

其实品多多有一些客户是很擅长处理各种售后问题的，物流也是很常见的一种，经常发现淘宝物流异常。客服应该怎么处理这种情况？

首先，物流信息没有更新

当买家询问为什么物流信息停留在某个状态时，客服首先要去后台和快递官网查看订单的物流信息，看看后台是否有更新延迟的情况；如果没有物流信息，要及时联系物流公司给出解决方案，同时安抚客户，约定处理时间。然后记下订单，防止遗漏问题订单，及时跟进。

二、物流超级区

如果买家反馈快递没给，要去网点取，属于物流超区；建议商家和几个快递员合作，互补盲区；或者记录该地区以外的地方，并发送这些地方的可达快递。如果发生了区外情况，商家必须先与快递员沟通，转发可达快递，或者要求买家更改可达收货地址，在包裹退回后重新发送可达快递。

第三，显示了收据但买家没有收到。

物流信息显示已经签收，但是卖家说还没有收到货，可能是因为别人签收，包裹丢失等原因。然后客服要引导买家看有没有别人帮忙签收，还要联系配送员核实包裹签收情况，反馈买家的解决方案，做好退款和补发的准备。

第四，包装破损

快递过程中包裹破损是正常的。当买家反映包裹破损时，客服应要求买家提供完整的有收件人信息的外包装图片，以及外包装破损部分和内损的清晰图片，及时联系快递员索赔，安抚买家协商退款或补发。

5.交货后要求更改地址。

发货后，买家要求更改地址。如果包裹已经签收，需要和买家解决就不能修改了。如果不签收，可以联系快递员修改收件人信息，核实是否会有邮费，与买家沟通。如果买家申请退款，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力！

通过以上内容的描述，我想你大概了解了，如果拼多多物流出现异常情况，也可以分为以上感受，可以更好的帮助卖家。