拼多多介入商家不举证怎么办？如何应对？

拼多多因为产品质量水平参差不齐，更容易产生纠纷，所以要求平台介入的也更多。我们也时不时遇到这样的情况，就是拼多多介入业务时无法举证，那么这个时候该如何处理呢？请看详细介绍！

1.介入后，商家应按要求提供证据。

一旦平台介入，会要求商家根据交易的实际情况提供证据。证明有两个入口，一个是售后退款接口，一个是业务工单。

售后退款界面：[管理后台]-[售后管理]-[退款/售后]-订单详情页面

商家工单：[管理后台]-[售后管理]-[商家工单]

2.干预率

如果店铺“最近30天平台涉及率”和“最近30天平台涉及订单数”在一段时间内持续较高，拼多多将视情况对店铺采取限制措施，包括但不限于：

(1)店内所有商品一律撤下资源位，禁止投放资源位，撤下广告，禁止投放新品，禁止上架一天；

(2)全店商品降级，包括但不限于分类页面降级、搜索页面降级和屏蔽等。一天。

注：平台介入的订单不算平台发起的退款订单。

拼多多平台对于订单的售后问题有一个“申请平台介入”的选项，平台会处理售后问题。平台介入时，很多情况下会出现“商家工单”，这也是平台需要取证判断问题的原因。商家可以在后台的“工单管理”中看到。

目前商家的工单对商家需要上传的凭证有严格的要求。有些商家上传的代金券达不到要求，导致平台介入决定消费者胜诉，甚至可能被纳入纠纷退款，造成巨大损失。

以下是一些常见的工作指令示例：

消费者反馈没有收到商品：

工单的文字一般是这样的：订单显示签约用户没有收到货，要求退款。请商家在48小时内提供发货收据和物流红章签收证明。逾期未提供有效信息，平台将介入处理全额退款。

错误和遗漏的类型

一般工单的文字是这样的：发货少，漏，用户请求补发。请提供24小时内1: 00的发货称重图、签收称重图、派件称重图，证明货物少送、漏送；2.联系用户友好协商；3.安排补发并在后台备注。

如果补办了发票号，逾期未回复或提供有效信息，平台将介入给予用户全额退款和合理补偿，店内商品将下架。

工作指令的目的是提供足够的证据来证明所陈述的事实。比如消费者反馈还没收到货，那么就用快递的红章证明和收货单来证明消费者确实收到了货。比如，消费者反馈货物发错了，商家确定不存在发错的，需要提供发货称重图、签收称重图、派件称重图，证明不存在漏发的情况；确属错误的，按错漏程序协商退款补发。

其实如果商家不愿意介入，不愿意配合取证，那么平台会倾向于你这边，基本会帮你解决这些事情，所以我建议一个朋友一定要好好保存证据！