拼多多店铺评分太低，是什么原因呢？有什么提升技巧？

为了衡量门店的综合服务能力，拼多多使用门店导航仪考察商户。导航员评分不仅影响店铺权重，也是店铺注册活动的门槛之一。所以拼多多商家肯定希望店铺导航员评分能高于同行。要想提高分数，首先要清楚地知道分数的考核维度，根据不同的情况采取不同的技巧来提高分数。怎么做？请继续阅读。

一、门店试点评分考核指标

1.最近30天内独立完成仅退款的时长：最近30天内，商户独立完成仅退款订单的平均时长。

2.近30天退货退款独立完成时间：近30天内，商家独立完成退货退款订单的平均完成时间。

3.最近90天内的用户评价得分(最近90天内的原描述与dsr匹配):最近90天内店铺内所有商品的有效评价平均分。当有效评价数小于50时，将不显示评分数据。

4.最近30天的真实及时收款率；

5.最近30天从组队到收货的平均时间：最近30天从组队到收到店内所有订单的平均时间。

6.近30天3分钟人工应答率：近30天内，(咨询人数-3分钟内无人工应答累计人数)/咨询人数，只统计咨询期8333.6万-2333.6万的数据。

7.近30天纠纷退款率：近30天平台退款成功的订单数/近30天全部门分组的订单数。

二、店铺导航员评分提升技巧

1、商品质量

【常见问题】:产品质量差，版型差，色差大；

[解决方案]:

(1)提高产品质量，从源头控制产品质量导致的差评；

(2)研究店铺用户画像，找很多人试穿，提前调整版本，开发适合店铺用户的款式；

(3)根据用户反馈快速响应修改；

(4)退货包运费，让对质量不满意的客户可以退货，使用退货无忧；

(5)准备一份小礼物打开包装作为惊喜，但要避免有转移视线的嫌疑；

(6)尽量避免多渠道商品的质量差异和版本差异。

2、物流时效性的问题

【常见问题】:库存不足导致延迟发货或虚假发货；因为没有发货制度，仓库比较混乱，容易出错。

[解决方案]:

(1)不稳定商品销量小的，根据发货周期调整预售或下架；

(2)主付款至少要准备7-15天，季初7-15天，季末3-7天。

(3)供应链强、计划预测能力强的商家，可以提前预测产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏；

(4)SKU数量多的业务4)使用ERP发货系统，避免出错；

(5)现货款式当天发货；

3.商店服务问题

【常见问题】:售前售后的响应速度，是否能有效处理问题等。

[解决方案]:

(1)加强客户服务响应能力；

(2)降低默认分数，引导卖家好评；

(3)提高客服自主性，尽量帮助正常购物客户及时解决售后问题；

(4)物流异常等。应该及时安抚。

第三，商店导航员对浏览路径评分

【查看路径】:拼多多管理后台-数据中心-服务数据-门店导航仪；

【活动门槛】:如果是行业30%以上，可以享受新品牌，报名资源位。

这些都是品多多分数低的原因。如果想避免拼多多的低分，需要多注意不要踩线。需要品多多基础推广的商家去客户圈，可以帮助你更好的提升推广数据，客户圈会为你提供更高效的渠道和资源~