拼多多【3分钟人工回复率】常见问答

[3分钟手动回复率]常见问题

问题1:如何计算考核指标“3分钟人工响应率”？

答案1: 3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟无人工回复累计)/咨询人数，考核时间：083:00336000-23:00336000。

注：3分钟内累计未手动回复人数和咨询人数为消费者人数。例如，如果消费者A的一个或多个查询在3分钟内没有得到人工回复，则在3分钟内没有人工回复的情况下加1。

问题二：有什么方法可以快速提高「3分钟人工应答率」？

回答二：您好，您可以通过以下方式提高回复率：

加大客服力度！

(2)减少评估咨询量：

(1)免转账户设置：具体请参考右边链接：【免转账户】设置说明。

(2)自动回复设置：登录【拼多多商家管理后台-拼多多客服-消息设置】设置机器人自动回复。

问题3:哪里可以查到店铺的“3分钟人工回复率”数据？

回答三：可以通过以下三种方式查看店铺的“3分钟人工应答率”数据：

网页：可以通过【拼多多商户管理后台-拼多多客服-客服数据-店铺数据】查看“3分钟人工回复率”的数据。

电脑客户端：可以通过【拼多多商家工作台-数据-客服】查看“3分钟人工回复率”的数据。

手机：可以通过【拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服】查看“3分钟人工回复率”的数据。

问题4:3分钟人工应答率的考核标准是什么？如何查看昨天店铺“3分钟人工响应率”考核的预警？

答案4:考核指标是前一天8:00-23:00的3分钟人工应答率。可以通过【拼多多商户管理后台首页】查看店铺预警状态。注意：如果3分钟内人工响应率低于50%，将会发出警告。请注意及时提高响应级别~

问题五：如果“3分钟人工响应率”不达标，门店会有什么影响？

回答五：如果“3分钟人工响应率”不达标，店铺会受到二次限制，流量降级。

问题6:3分钟人工应答率到底是多少，不是多少？

答案6:3分钟人工应答率具体指标定义请阅读多多大学这篇文章学习~ https://MMS . pin Duoduo . com/daxue/detail？courseId=2963

问题7:为什么客服回复率是100%，而门店回复率是50%？

答7:客服转接会话时可能会出现上述问题。比如消费者发“你好”，系统分配给客服A，客服A 2分钟内未回复，将对话转到客服B，当客服B收到对话时，工作台显示倒计时1分钟。如果客服B在收到对话2分钟时回复(即工作台显示已经等了4分钟)，在实际统计中，回复率不是客服A和客服B加班，而是店铺加班。

注意：转移对话的行为算作发起转移的客服人工回复，不算店家人工回复。

温馨提醒：如果您对3分钟人工回复率还有疑问，可以在【拼多多商家管理后台】页面右下角的【反馈】中填写您的问题。