拼多多客服一般做什么？拼多多商家客服工作内容

很多朋友喜欢在拼多多购物，想必也联系过商家的客服。事实上，拼多多对门店服务的考核还是很严格的，服务的好坏会影响到拼多多门店的档次和流量分布。那么我们来看看拼多多商家的客服一般都是做什么的？

工作内容

1、接待客户

1）客户接待（9点/4点前在线，下班前15分钟交接）；接待流程：问候——了解需求——产品推荐——活动介绍——联合——跟进——总结

2）查看活动预热、官方页面、活动演讲技巧等，有问题第一时间反馈；

3）处理简单的售后（如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、物流2天内不更新安抚）； PS：退差价，退运费需插旗，备注说明原因+金额（7天内退差价5元）

4）后台提醒，提升DSR；

2.数据反馈

1）每天提交未完成的交易分析，每日30篇/人，活动20篇/人（每天下班后提交给组长）；

2）遇到客户密集提问，反馈工作群，优化自动回复机器人；

3）对反馈工作中的差评进行回复，要求回复最新；

4）根据客户需求注册各种表格

3.文件审查与整理

每天下午4点前必须审核订单：

1）待审核，拦截成功，异常订单，黑名单拦截；

2）缺货订单（每天审单核对，有异常反馈运营群）；

3）因配置错误导致未发货的订单，协助修改sku及审核；'

四、订单备注

1）变更地址：X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话（详细地址）；

2）延迟发货：X日发货，具体日期必须写明；

3）额外赠品：备注SKU*数量；

例1：添加小样本B00000*1；

例2：订单满99199礼包，订单满198，为客户申请免费199礼包，注：去掉99，送199，sku*数量；

五、售后权威

1）赠品许可：满赠满10元以内，售前可申请额外赠送礼包，售后收到货后可补发；

赠品权限：对于无需购买即赠送的日常商品，客户询问价格贵、价格不划算、无赠品、无活动、运费等，客服可根据赠品权限赠送-详见sku礼品表；

2）客户签收包裹后15天内，如店铺降价，可退还差价安抚客户。 （大促销、限时抢购除外）；

3）因快递、活动、仓库、产品本身、买家自身等各种原因造成的售后问题，可根据实际情况退还3-5元以内的差价；

注：活动期间不建议添加赠品（本意是考虑发货时间和文件审核工作量）

总之，拼多多的客服质量还是很好的。工作内容包括售前产品的介绍和推广，售中订单的审核和安排，售后答疑解惑，安抚情绪，汇总数据。