拼多多跨境集运商家教程

拼多多跨境集运是集运商为海外用户提供的物流配送服务。

用户在平台下单时，选择集运方式，商户将商品发送至集运商大陆仓库。产品到达大陆仓库后，用户将根据产品的实际重量和体积直接向集运商支付跨境运费。经销商负责从中国大陆集装箱仓库到客户收货地址的运输，并根据用户需要将货物送至住所或自提点。

集运服务支持合并同一商户或多个商户的多笔订单，由集运商从中国大陆仓库发出，为用户节省物流成本。

一般流程：

用户下单—商户发货—集装箱仓库签收—用户支付跨境运费—清关—用户收货

1、消费页面：

2.如何识别跨境集运单？

我了解香港特别行政区现已开通跨境货柜运输：

目前在商户后台的订单列表和订单详情页可以看到香港集运标识。

订单列表【商户后台-发货管理-订单查询】

订单清单显示“香港集运”标志，收货信息栏显示大陆集装箱仓库地址。

订单详情【商户后台-发货管理-订单查询-查看详情】

订单详情中会显示“香港集运”的订单标识，显示收货信息和消费信息

收货信息为大陆仓库信息。商家需将货品发往大陆仓库。仓库收到包裹后，会将其运送给消费者。

消费者信息是真实的消费者信息。如有场景需要联系消费者，可直接联系消费者信息中的联系电话。

三、跨境拼单流程

A。船运

对应香港集运订单，商户可将货物配送至收货信息中的收货地址（大陆集运仓地址）。

如果使用官方下单工具/第三方下单工具，可直接打印收货地址，无需修改。如果您使用线下订货方式，在复制地址时，需要复制完整的大陆集装箱仓库发货信息（包括地址后面的识别码）进行发货。

b.消费者订单咨询及处理

消费者查询，先确认包裹的物流状态

如包裹为头程物流，商家可联系快递公司查询包裹状态；

若包裹已被大陆仓签收，商家可联系大陆仓查询包裹并回复消费者；

4.跨境拼单日常问题

Q：我没有设置香港发货，为什么会有拼箱单？

A：您好，拼单是为海外用户提供的物流配送服务。商家无需支付跨境运费，跨境运费由消费者承担。您只需要将货物送到大陆集装箱仓库即可。

Q：如何知道我的订单是跨境集运订单？

A：您好，您的合并订单在订单列表页面有【香港合并】标签。对于拼箱订单，您需要根据平台的物流评估要求将货物发往大陆集装箱仓库。

Q：如何引导消费者联系集运商客服？

A：您好，您确认托运单后，可以点击【拼多多小程序-个人中心-我的订单-订单详情-已确认集运单】输入集运商详情，联系集运商客服。

Q：商品到达中国大陆仓库后，如果消费者不想要了，可以退货吗？

A：您好，您可以在大陆仓库开始取件前取消订单。退货流程请按照售后页面提示完成操作。

Q：消费者的运费是如何计算的？

A：您好，目前支持的集运商有顺丰和申洲。集运费由大陆集运仓库实测外包装体积和包裹重量计算。详情以消费页面显示为准。超过免租期消费的，申请人还需缴纳滞留费。