拼多多售后客服工作怎么样？规则是什么？

想要经营好拼多多店铺，自然要了解拼多多的售后客服好不好。此外，你还需要深入了解拼多多的售后规则。

基本上，客户服务工作最重要的一点就是服务好前来咨询和解答的客户。拼多多的客服是一个非常重要的岗位。它作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺。店铺的形象、口碑等问题对店铺的影响很大。

作为客户服务，我们还有很多方面需要牢记。第一点是积极接待客户。认真回答客户的问题是最重要的。如果回复时间超过5 分钟，则视为延迟回复。每日回复率也要达标，需要在80%以上。这是拼多多客服的一个基本标准。

其次，要多注意店内的售后售前问题，平时要正确引导顾客。毕竟，如果我们做的不好，万一有客户退款，就会记在我们自己的账上。质量退换率，影响自己和店铺；

此外，在与客户对话的过程中，还要注意细节。最好不要使用不文明用语，否则会进行赔偿，店家也会受到严惩。

最后，我们在给客户下单等的时候，一定要做好备注、意见等，也一定要说明，快递等发货信息一定要做好标注，以免出错。这些东西属于客服每天最基本的工作，所以对于拼多多的客服来说并不容易，需要认真细心。

最后要说的是，我们在做好本职工作的同时，也要学会提高自己的心理素质。如果发生意外，你要学会及时处理。懂得变通可以帮助你更好地处理问题。

规则是什么？

1、商户应按照本规则规定的程序处理用户的退款申请并提供售后服务。拼多多有权对商户的售后服务情况进行监控统计，并根据与商户签订的《拼多多平台合作协议》及平台规则对售后服务不符合本规则要求的商户进行处理。商家和拼多多。

2、本规则所称退款仅包括退款和退货退款。唯一退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特价商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品等。

3、如订单尚未发货且仍在承诺的配送时间内，用户应向平台申请退款，平台审核后处理。平台如需与商家核实订单，商家应予以配合并提供相应信息、证据等。

4、售后规则中，买家提交只退/退货退款申请后，商户回复处理时间改为48小时。若逾期未处理，系统默认同意直接退款，并新增干预。率和干预量是两个评估指标。

制定所有售后规则后，对售后服务进行考核，提高售后服务质量，找出售后短板，处理售后退款问题的速度和失败.平台将以最近30天的干预率和最近30天的干预量作为门店考核指标，以近30天为一个考核周期，对门店的售后服务进行监控统计，并对不符合售后服务标准的店铺进行处理。