拼多多回头客评价技巧有哪些？怎么做？

如果你是拼多多的回头客，首先要了解回头客的评价技巧是什么，才能做出更好的评价。我会尽快向所有卖家详细介绍它。

1.回答问题注意听我说什么

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，例如“我会尽力而为”；永远不要说“这是个问题”，而要说“会有办法的”；如果客户问你一些基本的不可能的事情怎么办？

很简单：从买家的角度出发，试着说类似这样的话：“这不符合我们公司的规范，但让我们尝试找到一种不同的方式来做这件事”。记得点击下方链接进入哦！

2.表明你有足够的时间

永远不要在顾客面前表现出你没有时间陪他。以轻松的语气和耐心的态度对待他是取悦客户的最佳方式，即使您不能立即满足他的要求。如果客户觉得你会尽力帮助他，即使要等很长时间才能满足他的要求，他也会很高兴，以至于最后帮不上忙。

3.不要害怕说对不起

当客户分享他们的顾虑时，他们希望得到清晰、人性化的回应，以表明您了解他们。如果直接面对客户的投诉，最好先表示歉意。如果你想以自己的名义道歉，你必须更加真诚。然后明确告诉客户，你会尽一切可能帮助他，直到他满意为止。

4. 不要最小化客户的问题

遇到问题时不要说“没听说过”或“第一次出现这种问题”，这样的处理方式只会给你的买家带来非常不好的影响。每个买家都希望得到您的关注和重视。他们认为你的训练和经历只有一个目的：关注他，帮助他解决问题，为什么不给他看呢。

5.跟进问题直至解决

不管是新客户还是老客户，在客户消费的时候，一定要及时跟进，了解客户在消费过程中的感受。如果有什么问题，我们可以积极帮助客户解决，并在不同时间继续跟进，询问客户是否需要帮助。如果他真的需要，那就尽量让他满意。

6.多说“我们”少说“我”

因为说“我们”通常会给对方一种我和买家在一起的心理暗示，站在买家的角度思考问题。虽然只比“我”多了一个字，但却更加亲近。

7. 给，给，再给

我们在跟买家沟通的时候，买家经常会问发什么，怎么发，有没有优惠。买家的问题和答案反映了他们自己的需求和喜好。可见，良好的开端是从提供该给的开始。