拼多多人工客服怎么转接？客服机器人的优势

为了分流和减轻客服压力，商家普遍设置客服机器人。问题都设置好了，机器人客服会自动回答问题。但是，对于其他一些问题，可能需要人工客服来解决。

1、人工客服如何转接？

在手机上打开拼多多应用。您可以在下面看到“个人中心”项。

点击“个人中心”进入个人中心页面，在下方可以看到“官方客服”栏目，点击“官方客服”。

进入“官方客服”后，有很多选项可以根据自己的问题进行选择。

在对话框中输入“人工”二字，根据客服机器人的回复点击“人工服务”，即可进行人工在线客服处理自己的问题。

2、客服机器人有什么优势？

1.自动回复，不怕断线。

消费者咨询过多，导致客服不堪重负。拼多多客服机器人启动后，会自动回复消费者，不用担心断线。

2、及时回应，避免消费者流失。

如果客服回复太慢，客户可能会不耐烦，要么转店，要么觉得被冷落，生气，觉得你的店不靠谱。开通机器人客服后，机器人客服会第一时间回复消费者，减少损失。

3.晚上看。

晚上无人值守，生意白白流失。开通机器人客服后，无需晚睡早起，即可及时回复消费者咨询，抢占更多转化机会。

4.解放人力。

消费者问的重复问题太多，每个消费者都会问一些基本的服务问题，导致客服一一回复浪费了大量时间，无法服务重点消费客户。开通机器人客服后，人工客服可以聚焦重点消费者，提升服务质量。

毕竟，机器人无法与真人相提并论。客服机器人只能起到指导诊断、解疑解惑的作用。其他更深层次的问题只能靠人工客服解决。如果联系人工客服后无法解决问题，只能投诉。