拼多多店铺商家发货跟进问题及解决方法（上篇）

目前，不少拼多多商家按照订单信息发货后，在物流环节的运营都不顺畅，以至于最终被平台判定虚假发货，只能接受平台处罚。如果商家能够做好跟进工作，很多发货问题是不会出现的。但现实情况并非如此，在这里对拼多多商家在物流环节出现的问题进行逐一分析，为商家解决这些问题提供建议。

·商家发货后在物流环节面临的问题

（1）商家在发货后续持续了解物流运输进度，否则就可能被平台判定为虚假发货。

（2）尽管商家承诺48小时发货，但很多消费者都希望商家能够提高发货效率，在下单后不断催促，部分消费者还会通过投诉方式表示自己对物流的不满。

（3）物流环节运营不畅，平台迟迟不提供新的物流动态，不断消耗消费者的耐心，导致他们申请退款，撤销交易。

·关于发货及发货后跟进问题

对于商家承诺48小时发货这一条，如果直接向消费者说明，通常会引起他们的不满，因为要等待两天才能发货未免时间过长，事实上，大部分商品都会在24小时之内发货，但具体时间无法确定，商家无法做出明确的保证，否则在承诺时间内未发货，会导致消费者投诉，在这种情况下，商家应该向消费者表明自己认真对待订单的态度，避免消费者不断催促物流。

对于虚假发货的判定，拼多多的规则是什么？

虚假发货包括但不限于以下情形：

（1）商家上传商品物流单号的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

（2）商家上传的物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24销售内没有后续的物流信息更新；

（3）商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心（由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、"转运中心”、"中转站"等）发出的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的（地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》）；

（4）商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异、重复物流信息

（5）商家上传的商品物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；