拼多多店铺商家发货后物流异常解决方法（上篇）

拼多多的商品进入物流运营阶段后，如果出现异常情况，系统通常会发出提示信息，若超过24小时仍未提供跟踪信息，相关人员就会面临罚款危机。如何解决拼多多的物流异常问题？拼多多一天之内会进行两次揽件：在12点进行揽件，15点到18点之间提供物流跟踪信息；在21点进行揽件，23点到凌晨1点之间提供物流跟踪信息。明确跟踪信息提供的时间表后，就能对异常情况进行分析并加以解决。

举例来说，对于消费者早上6点下的订单，商家可以在14点发布发货信息，在18点之前发布物流跟踪信息；对于消费者15点下的订单，商家可以在22点发货，在次日1点之前发布物流跟踪信息。

如果产品在物流运营过程中出现异常，商家应该及时到物流官网，对物流信息更新情况进行核实，确认是否存在包裹丢失、揽件不到位的问题，并把问题反应给物流公司，排除虚假发货的嫌疑。之后还要主动与消费者沟通，避免消费者因此问题失去信任，申请退款，撤回双方之间的交易。

有哪些异常情况？

什么是虚假发货？具体而言，就是商家给拼多多后台提供了商品物流单号，然而其物流信息并未及时呈现出来，或者是商家提供了商品物流单号之后，消费者苦苦等待商品到达，但已经超过合理期限却乃未送达。具体情形如以下三种：

（1）商家向平台提交了商品物流单号的24小时内：

*物流信息为空白：到物流公司官网却查不到此物流单号的物流信息

*物流信息更新超过24小时：物流企业虽然提供了揽件信息，但接下来的24小时并未提供具体物流运作情况；

*虽然可以在物流公司官网查到揽件信息，但也只是重复提供揽件信息。

（2）商家提交了商品的物流单号，但其物流运行路线，与消费者的收货地址之间相互矛盾；比如，消费者在山东省，商家从北京发货，物流追踪信息却显示在向东北移动，不符合消费者的收货地址。

（3）存在其他物流异常情况，或者商品发货已经超过合理期限，但仍然未到达消费者手中。

比如，消费者在山东省，商家从北京发货，正常情况下，商品在三天之内就能到达消费者手中，但一周后消费者仍然在等待。

如果商品在物流过程中出现问题，且官方平台查不到物流信息，要及时与物流公司进行沟通，了解具体的情况并解决相关问题，否则就会面临被平台处罚的危险。