实战解析拼多多店铺的运营技巧(下篇)


下面,以拼多多中一个名为“冰糖雪梨"的卖家的实践案例为例,该卖家主营生鲜商品,其分享的数据显示,入驻不到一个月,销售了500多件商品,客单价约为38元,单件净利润约为10元,仅20多天就获得了6000元的净利润。通过对“冰糖雪梨"店铺深入观察与分析,我们可以总结出以下几点经营技巧:

实战解析拼多多店铺的运营技巧

店铺评分?

拼多多店铺评分十分关键,评分主要由描述评分、物流评分及服务评分构成,该买家在提高这三种评分时,采用了以下策略:在提高商品描述评分方面,不对商品描述、主图及详情页进行过度美化,直接向受众展现商品优势,这样顾客收到包裹时,实际体验和心理预期基本一致,从而给出平均值以上的商品描述评分。在提高物流评分方面,因为该卖家主营生鲜食品,对配送速度及服务质量有较高要求,顺丰无疑是颇为良好的选择,但其运费较高,并不适合绝大部分拼多多卖家,经过了一周的调查及咨询后,该卖家最终选择了速度较快、服务水平较高、成本相对较低的极速鲜作为物流合作伙伴。

在提高服务评分方面,充分保障在线时间。有事要外出时,找家人或朋友帮忙,尽可能地在第一时间回复顾客。在处理售后问题方面,尽最大努力满足顾客要求,即便有的订单因为退换货问题导致物流成本增加,但仍坚持为顾客提供优质服务,这帮助该卖家快速沉淀了一批忠实用户。此外,以下几个实用技巧也能帮助拼多多卖家有效提高服务评分:

(1)发货时,在包裹中加入感谢信或小礼品,这会让顾客打开包裹时,产生意外之喜。

(2)对顾客普遍存在的问题进行汇总,并通过设置自动回复帮助顾客解答这些问题,这不但可以有效降低工作量,还能提高顾客响应速度,给顾客带来良好体验。

(3)包裹配送完成后,提醒顾客注意签收,目前,绝大部分物流服务商并不提供送货上门服务,而是将包裹放在目的地附近的服务网点中,让顾客上门自提,所以,在包裹配送到服务网点后,商家可以提醒顾客及时前往快递网点提货。

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