拼多多商品求助平台率怎么下降？如何处理？

商家只要在拼多多开店，就要注意店铺运营过程中的各方面数据。目前这么多数据中，商品求助率相当普遍，不可能处于很低的状态。所以很多商家想知道拼多多的商品求助平台率是怎么下降的。怎么处理？

其实降低拼多多的求助率挺简单的，就是延长响应时间，减少响应人数。

这种低求助率会直接影响我们的营业额，商品报的活跃度，店铺的权重。其实要想服务好行业，这个沟通是最关键的。

首先是如何看客服的求助率。首先，是考核时间段。简单来说，考核时间是早上8点到晚上11点，其他时间不算，也知道这段时间客服能不能及时回复。

二是有效求助率。这是指回应信息的人数。其实除去上一个咨询店的客服总数，就好比说这个时间段有80个人咨询，但是只有60个人回复，那么求助率就是75%。

然后第三个是加班回复。如果不及时停留在咨询界面，尤其是平时访问量很少的店铺，因为回复时间超过5分钟或者一个小时，直接求助率往往会变成0%。如果经常出现这种情况，会很危险。这种常见的解决方案是什么？第一件事是设置机器人的自动回复。如果人类客服不能及时回复信息，也需要设置机器人的回复。毕竟是有效的回复。

如果想降低产品帮助平台的费率，建议按照上面的方法。其实在店铺运营过程中，商家不仅要关注产品帮平台的费率，还要观察其他数据，然后根据这些数据做好优化工作，才能让店铺发展的更快。