拼多多客服专用视频是什么？主要做什么？

近年来，拼多多的发展速度相当快，在激烈的电商平台中占据了非常有利的位置，入驻拼多多的商家数量呈上升趋势。在拼多多开店的商家都会设置客服，那么拼多多有什么专门的客服视频呢？你主要做什么？

拼多多客服专用视频是什么？

这个客服专用的视频空间只支持上传视频内容。上传视频只作用于客服和买家的聊天接待场景，拥有独立于一般空间的20G存储容量。

你主要做什么？

售前：

1.使用拼多多客服在线聊天工具，主要负责与客户沟通，解答客户关于产品和购买服务的问题，指导下单。当客户没有为订单付款时，您可以适当地使用即时付款技术来追回丢失的订单。也有提高交易转化率和客单价，然后降低退款率来增加销量的方法。

2.在发展新客户服务的同时，还需要做好专属的客户关系维护工作，用心服务老客户，增加老客户的粘性，从而促进二次交易，以及处理简单的退货和售后处理。

售后服务：

1.这个人负责跟踪检查客户的疑难订单，然后处理评价、投诉、退货、退款等。解决顾客在店铺下单后的问题，提升顾客体验和顾客对店铺的满意度。

2.要定期汇总售后情况做跟踪报告，了解商品库存情况，及时下架断货的商品。如果同事换班，就要及时交接售后问题和售后进度。

相信大家都知道，客服人员对店里的销售会有很大的影响。作为电商行业的客服人员，你还是需要具备良好的客服素质，良好的亲和力和客服意识。同时需要有良好的执行能力，能按时完成各项任务。