拼多多售后客服是做什么的？售后服务流程介绍

一个电商的发展离不开客户服务，拼多多平台也是如此。如果在平台购物后出现质量或其他问题，客服需要及时解决。下面说说拼多多的售后客服是做什么的。

拼多多的售后客服需要回答顾客购买商品后的后续问题。为了避免客服不能及时回复，从而影响客户的消费体验，拼多多平台设置了客服回复率。

1.质量退款。引导客户申请七天，或者因为不想要，尽量不要让退款单计入质量退款率。

2，0如果有包装，货物破损等问题。差价要交，客户/客户小额付款/红包供应我们；如果对方提供的是支付宝之类的第三方账号，就不要回复了，统一小额打款。

拼多多售后服务流程：

1.出现售后问题时，客服会及时主动咨询了解具体问题。

在主动协商的过程中：首先，对于给客户造成的困扰，要真诚的向客户道歉。其次要仔细了解售后的原因，分清责任方，是我们商家的责任还是买家自己的责任。

2.你知道问题后，要核实问题责任，及时处理：在核实过程中，客服可以先查看核实订单信息，下单时间等。看是否在保修期内。其次，你可以联系客户拍照确认产品情况再区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原因。(需要注意的是，售后客户在与客户沟通时一定要掌握沟通技巧，咨询问题一定要用协商的语气。)

3.核实问题后，要有效处理，成本低。3360可以对产品只是一个小瑕疵和污点的问题的售后解决方案进行安抚和道歉，并且不花钱解决，为店家节约了成本。道歉安抚未果，只是刚才说的小瑕疵和污渍可以协商适当赔偿，不换货；如果能换，就不退了。尽可能做好售后沟通，低成本处理售后问题，尽可能降低售后成本，避免退货造成严重损失。

4.售后过程中，客服要不断跟进，反馈问题处理过程：在咨询客户了解问题的过程中，售后客服要不断记录问题，做好记录。在核实问题和处理问题的过程中，售后应及时告知客户处理过程。问题处理后，要及时记录和登记售后问题汇总。

5.主动回访客户：售后，你可以主动回访客户。比如客户咨询物流问题，你可以跟进物流，回访看看他们有没有解决问题。客户询问产品的安装和使用情况后，您可以及时回访，询问是否有改进产品的建议。在售后回访过程中，对产品和服务满意的客户可以有一个很好的评价，引导买家好评。

通过这几点的介绍，我们就可以知道拼多多的售后客服是做什么的，主要负责什么。店铺的发展离不开售后客服的运营，售后客服可以帮助店铺解决问题，所以很重要。