家庭服务业项目投资分析

家庭服务业是近年来中国城市的新兴产业。

按照行业划分，家庭服务是指家庭服务经营者提供的营利性服务活动，以家庭为主要服务对象，以家庭清洁、洗衣、做饭、家庭照料、婴幼儿看护等家庭日常事务为主要服务内容，包括家政服务(保姆)、钟点工、计件工等。

居民收入的增加是家庭服务业出现的重要因素。国际经验表明，当居民人均可支配收入达到1000美元以上时，对家庭服务有强烈需求。统计局数据显示，2009年底，我国人均可支配收入已超过3000美元，家庭服务需求与日俱增。

家庭结构的变化和老龄化社会的进入也是家庭服务业发展的驱动因素。据统计，我国60岁以上人口已达1.74亿，占总人口的13%。到2025年，老年人口将达到2.8亿，到2050年，将达到4亿。随着第一代独生子女结婚生子，“421”家庭时代即将到来，单靠家庭力量很难为老人的晚年创造良好的生活环境。家庭服务业的发展正好可以满足这些无助的城市白领的养老需求。

郑州市家庭服务协会副会长、郑州阳光家政服务公司董事长王宇认为，家庭服务是一个很有前景的行业。“我从来没有见过像它这样永远供不应求的行业。”她告诉记者，“每天都有客户来公司排队等候，市场始终处于不饱和阶段。”

中华全国总工会保障部副巡视员尹玉清也表示，家庭服务业是缓解就业矛盾、拓宽就业渠道、保障劳动者就业权益的重要途径，也是满足居民日益增长的生活服务需求。家政已成为经济和社会发展中不可或缺的力量。

　　乐见困难

“不可否认，家庭服务业的市场前景非常广阔，但家庭服务业还有很多问题需要解决。”王宇说。

来自郑州市家庭服务业协会的数据：郑州市有700多家提供家庭服务的企业，或者以家庭服务的名义。但很多都是“一人一桌一屋”的非正规企业。

“很多企业只做客户和家庭服务人员的中介，完全不考虑家庭服务人员的水平和技能，对客户对服务质量的投诉充耳不闻。”一位长期研究家庭服务业的学者说。

此外，服务人员的素质、客户与服务人员的矛盾、家庭服务人员的保障、人们的观念等都是家庭服务业发展必须面对的问题。“观念是影响家庭服务业发展的第一因素。很多人认为家庭服务业是为人服务的行业，会被别人看不起。就算自己想做，也会因为家人的阻挠而放弃。”业内人士表示。

在王宇看来，所有的诉求都可以通过成立家庭服务公司来解决。“家庭服务公司可以为员工提供各种培训措施，同时充当员工和客户之间的缓冲地带，很好地调节员工和客户之间的矛盾。”她说，首先家庭服务主要是在客户家里，这是一种隐藏了私有化空间的服务，所以客户的要求会非常高，非常谨慎。再者，不同的客户有不同的服务需求，对服务人员也有不同的要求。因此，必须有一个规范完整的组织来处理员工和雇主之间的矛盾。

有学者说，一方面，家庭服务公司投入巨额资金，建立自己的培训架构，增加设备，提高员工的技能和素质，或者与客户搞好关系，以满足客户的高要求；另一方面，代表员工与雇主面谈员工，了解服务

“任何资本投资一个行业都需要面对的第一个问题是，这个行业能否带来巨大的利润，这些利润能否覆盖它所承担的风险。民间资本有其自身的特点，这就要求他们对投资的对象极其谨慎。”某投资公司负责人表示。

家庭服务业是一个新的行业，新行业的诞生必然有很多不完善的地方。在一个不成熟的行业“淘金”，确实需要勇气和魄力。家庭服务业在中国诞生时间不长，发展历史很短，整个行业不规范。这些都是考验资本进入的重要问题。

除此之外，还有少数完善的家庭服务企业，大部分还是小作坊经营，规模小，体系不完善。“郑州的家庭服务企业不超过十家，这就是现状。”郑州市家庭服务业协会的一位工作人员说。

这些问题都是挡在民营资本进入家庭服务业面前的“巨石”。国务院五条措施的出台，给民间资本投资带来了“兴奋剂”。“措施非常广泛，包括规范市场秩序、维护家庭服务业从业人员利益、支持财税政策等，都是为了给资本进入家庭服务业创造良好的环境。”一位政府官员说。(我要打造一个有钱网——www.wycfw.com最专业的开店创业网)

早在2009年7月，国务院就批准成立了发展家庭服务业促进就业联席会议，由人力资源和社会保障部、商务部、中华全国总工会、中华全国妇女联合会共同组建，并发布了《关于推进“家庭服务工程”的实施意见》。“政府一直非常支持我们。中国家庭服务协会每年都会举办年会，邀请马来西亚、菲律宾和中国香港的家庭服务企业宣讲经验。同时政府也给企业减税，给小额贷款开绿灯，郑州也出台了促进家庭服务业发展的规定。”王宇说。

“家庭服务业是目前国家大力鼓励和支持的行业，居民生活水平的日益提高为这一行业的发展提供了源源不断的动力。”相关人士表示，“这是它的独立性。

　　培训是决定家庭服务质量的关键因素，只有完善的培训才能提供高质量的服务。据相关人士介绍，仅培养一位服务员工就需2000元之多，而这些费用大部分都要企业承担。

　　另外，家庭服务企业还有自己独特的“蕴含期”.员工从进入公司到能独立提供服务要接受一定时间的培训，达到一定的等级。而这段时间公司是无利润经营的，这都要求企业拥有一定的资本实力。“尽管家庭服务企业存在这样的问题和现状，但是瑕不掩瑜。投资家庭服务企业绝对是一个明智的选择。”一位家庭服务企业负责人说。