顾客说商品包装难看怎么办

包装难看同样是一个导购和门店难以控制的问题，因为这是企业的产品研发部门在控制。当然，产品和包装研发必须能够引导或者迎合市场的需求。
　　“包装都差不多”，等于承认了自己的包装难看，而且把问题扩大到了行业。如某品牌的包装四年没更换了，在行业内一直就是顾客反映的问题，如果该品牌导购也说“这种商品包装都差不多”，将会引起顾客的反感，丢失顾客。
　　“正在设计，新包装马上就上市了”，等于承认了目前自己的包装确实难看，性格活泼型的顾客很可能就得理不饶人，继续纠缠包装的问题，甚至会说“你看某某又出了一款包装，新包装非常不错”，最后还是觉得应该去买竞争对手的。

　　导购秘籍
　　换个角度，劣势也能变成优势。
　　导购策略
　　无论包装是否真的难看，导购首先都要认可顾客的观点。如果包装确实比较难看，导购可以阐述这一阶段的公司战略是品质改进，以最适合的功能来满足顾客。如果问题不存在的话，导购可以用某些荣誉来向顾客证明其实自己的包装并不落后，如包装获得过某某设计大赛的奖项，包装是由某著名广告公司操刀设计的。
　　如果问题真实存在并且已经有很多年没有更换风格了，首先导购要认可顾客的观点，然后告诉顾客，多年没换的风格其实是品牌的主风格，公司很注重品牌的塑造，一旦主风格确定下来，就不会轻易改变，当然在包装的细节上还是在不断地进行更新的。
　　导购语言一
　　导购：您肯定是我们的老顾客了，对我们的包装相当了解。是的，我们的包装确实自品牌创建以来就没有做过很多调整，因为我们老板非常重视品牌的塑造，您看加多宝罐装饮料自上市以来，红色从来就没改过，让大家一进商场看到红色就知道是加多宝。我们老板也希望这样，顾客一看到这种包装风格就知道是我们的。当然了，我们的产品包装除了主风格没变化外，其实局部还是有调整的，您看……
　　导购语言二
　　导购：您肯定是我们的老顾客了，对我们的包装这么了解。其实，公司已经请著名的广告公司来设计了，估计两个月后就能看到我们的新包装了。其实，我们公司很早就发现这个问题了，为什么一直没改变呢？是因为公司第一阶段的战略是研发最适合顾客的功能。现在我们的质量已经获得了大部分客户的认可，公司就重点关注包装更新了。

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