在老顾客特殊的日子如何给予问候

说到为老顾客服务时，店铺普遍感受到压力的存在，对于如何建立或提高顾客的忠诚度手无良策。
　　老顾客是门店的财富，也是门店80%销量的来源（另20%的销量来自于散客和一次性客户），同时因为老客户的维护成本远远低于新客户的开发成本，因此，老客户的购买率是门店运营重要考核指标之一。
　　“尊敬的XX先生，明天是您的生日，XX品牌祝您生日快乐”，这类话过于平淡，没有亲切感，难以给顾客留下深刻印象。

　　导购秘籍
　　老顾客是门店的财富，80%的销量来自20%的老顾客。
　　导购策略
　　针对老顾客的后期维护，导购要了解顾客最喜欢的联系方式和最方便的联系时间，以不打扰顾客工作和生活为原则。
　　对于顾客的联系方式，首选微信，其次为短信或邮件，再次为电话。微信，腾讯旗下的一款聊天产品，是目前最流行也是广泛使用的沟通方式，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。微信内容格式不宜采用信件格式（太死板），内容以知识型或者关怀型信息为主，不可以发送太商业化的信息，落款应该为专卖店或品牌名称。因为根据对消费者所作的研究表明，对顾客有用或者可以让顾客回味的信息能降低顾客的厌烦心理，并拉近与顾客的距离。比如，茶的鉴别等。
　　导购语言一
　　导购：尊敬的贵宾XXX先生，X月X日是您的生日，XXX品牌茶叶店全体成员诚挚地祝您生日快乐。同时，为感谢您两年来的支持，您在当月可以凭此微信享受一次全店茶叶X折的特殊优惠，期待您的光临。
　　导购语言二
　　导购：铁观音的耐泡程度取决于茶叶浸出物的多寡，轻发酵铁观音采用较嫩的新枞茶青，叶片肥厚，浸出物较多，耐泡度好，不少茶叶在六泡后仍可闻到明显的兰花幽香。尊敬的贵宾XX小姐，祝您元旦快乐！xx品牌茶叶店。

  以上就是我要创富网给大家带来的在老顾客特殊的日子如何给予问候的相关知识，希望能够帮助到您，本站还有很多其他类别的开店方面的知识，欢迎点我进入您想要了解的开店项目开始学习。