顾客说你们的质量不稳定怎样应对

产品质量问题不是一个导购甚至门店能解决的问题，它涉及商品生产或运输过程中的包装破损。
　　日常应对语言：“哎呀，我们也没有办法呀”和“前面也有顾客反映，我们已经上报给公司了”，这两种说法把责任推卸给了公司，损害了公司形象，而且问题没有解决。
　　“怎么可能会有这个问题”，把责任推卸给了顾客，怪顾客乱说，结果是为竞争对手培养了一位新顾客。

　　导购秘籍
　　损害公司或品牌形象是导购工作的大忌。
　　导购策略
　　蒙牛牛奶是来自内蒙古的两大牛奶品牌之一，但是2008年陷人三聚氰胺事件，2009年高端产品特仑苏OMP事件；2013年大众汽车被“3·15”晚会曝光DSG问题。因此，一点瑕疵都没有的产品是不存在的，只是优秀的企业努力把瑕疵降到最低，让产品更优秀而已。
　　作为与顾客面对面亲密接触的导购，在销售时如发现质量有问题应该及时汇报，绝不能推卸责任，更不能损害公司形象并出卖公司利益，哪是无意识的。因为一个只会推卸责任的导购难以赢得顾客的尊重。
　　对于顾客提出商品的质量问题，如果质量问题是真实存在的，导购要用技巧性的语言来回答，让顾客感觉他是对的，以此拉近与顾客的心理距离，进而缩小或转化质量问题，将产品质量问题转化为产品瑕疵问题，把有质量问题缩小到批次再缩小到小部分，进而向顾客推荐质量稳定的产品。
　　导购语言一
　　导购：先生，您来得正是时候。我们前几天接到公司的通知，说有极少的产品由于个别生产人员的原因出了点小瑕疵，导致了质量不如上批次。公司要求我们尽快联系买了这批次商品的顾客，同时要真诚地代表公司道歉并且为顾客更换新到的没有瑕疵的商品。来，您到这边，我帮您更換。
　　导购语言二
　　导购：您对我们的商品真是太了解了，一看就是我们店的老顾客，连我们上批一点微小的瑕疵都发现了。以后，您如果发现我们的东西有什么瑕疵，请及时告诉我们，我们会第一时间向公司汇报，以促进产品品质改进和提升。同时，为了感谢您对我们店的支持，我这边有个小礼品送给您。

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