顾客进店逛了一圈什么也没说就要走怎么办

一位顾客进店逛了一圈，大略浏览了一下店内的摆设，什么话也没说就要转身离开。
　　错误应对
　　1、“请慢走，欢迎下次光临。”
　　（这种做法虽然符合礼仪规范和要求，但是缺乏主动性，没有积极争取与顾客进一步沟通的机会，会在无形中失去很多成交的机会）
　　2、“您到底想买什么啊？说出来我帮您找啊。”
　　（这种说法语气太过生硬，不但对顾客不礼貌，而且对顾客有一种不耐烦、责怪的情绪，很容易引起顾客的不满和否定回答）
　　3、“麻烦您等一下，我们店最近到了很多新款，您可以试一下看看效果。”
　　（这种盲目推销新款的做法很难吸引顾客留下来，因为顾客需要的是适合自己的款式，而不是所谓的新款）
　　4、“我们这几款衣服卖得都很好，您可以穿上试试效果。”
　　（卖得好的款式不见得适合每一位顾客，对于对穿衣服比较讲究的顾客来说，他们需要的是适合自己的款式，如果不适合自己，即使再畅销顾客也不会买）
　　5、“您先别着急走啊，难道没有您喜欢的吗？”
　　（这是一种自讨没趣的说法，很容易得到顾客的消极回应）
　　6、“您是来买东西的吗？还是来看着玩的啊？”
　　（这种说法对顾客非常不礼貌，很容易激发顾客的不满，甚至激怒顾客，引发双方之间的争执）

　　情景解析
　　顾客进店逛了一会儿什么也没说就要离开，通常有以下两方面的原因：一是商品没能引起顾客的兴趣，顾客也确实没有发现自己喜欢的东西；二是顾客因为目标性不强等原因，面对琳琅满目的商品，一时很难发现商品的价值，或者把最适合自己的东西漏掉了。
　　无论顾客是出于何种原因想要离开，销售人员都应设法让顾客在店里多停留一些时间。因为顾客在店内停留的时间越长，对品牌的了解就会越多，就越容易引起他们的购买兴趣和欲望。具体来说，销售人员首先应该以真诚、礼貌的态度挽留顾客，并给顾客一个留下来的具体理由，例如先坐下来休息一会儿再继续看、花一些时间和精力是选购到心仪商品的必备条件等。然后引导顾客说出离开的原因，进而挖掘顾客的需求，也可以通过直接向顾客推荐某件商品接近顾客，即使顾客并不喜欢，也可以借此打开话题，为沟通赢得机会，激发顾客的购买兴趣。
　　不过销售人员要注意，向顾客推荐某款商品时表述不要太绝对，不要非常肯定地说商品非常适合顾客、顾客一定喜欢等，更不要不顾顾客的需求和感受，只顾自己在那里自说白话、喋喋不休，因为这种没有经过需求挖掘的直接介绍，目的只是引起顾客的好奇心，然后在顾客体验商品的过程中打开话题，并不是非要把该款商品推销给顾客。如果顾客对你的推荐和介绍不以为然，很可能会造成顾客对你产生反感和不信任感。
　　如果确认顾客真的没有购买意向，服装销售人员也不要过多地纠缠顾客，或者因为顾客没买就沉下脸来，而应该保持积极的态度，热情、真诚地感谢顾客光临，让顾客感受到尊重。
　　正确应对1
　　
销售人员：“这位大姐，请您留步！我想冒昧请教一下您想看哪种服装？也许我能给您介绍几款合适的，您买不买都没关系，试一试看看效果，也耽误不了您多少时间，好吗？”
　　（真诚地挽留顾客，并用礼貌和真诚的语气探询顾客的需求）
　　顾客：“哦，我想看看大码女装，可是我看你们这里都是修身款的，所以......”
　　销售人员：“大姐，我想您误会了，我们这里其实有很多大码女装，只是由于店面太小没办法展示出来，请问您是打算看裤子，还是看裙装？”
　　顾客：“......’
　　正确应对2
　　销售人员：“这位先生，请留步，我们那边还有几款刚到的休闲外套没摆出来，款式很适合您的形象和气质，我拿几件您试试好吗？买不买都没关系，您试一试就当做个参照，这样也便于您挑选到更合适的衣服。”
（先礼貌、诚恳地挽留顾客，然后用引导顾客试衣接近顾客，为接下来的沟通赢得机会）

  以上就是我要创富网给大家带来的顾客进店逛了一圈什么也没说就要走怎么办的相关知识，希望能够帮助到您，本站还有很多其他类别的开店方面的知识，欢迎点我进入您想要了解的开店项目开始学习。