站客户的立场来说话 才能留住更多的客户

案例：
　　销售员手中有一套很陈旧的老房子想要出售。在很多人看来这并不是一件容易的事情，然而他却做到了，我们来看他是如何做到的。
　　当客户来看房子时，似乎对那陈旧的地板、衰颓的墙壁和一些陈旧的家具都不满意，不时地眉头紧锁。
　　客户：“这套房子比我想象得还要糟。”
　　销售员：“是的，时间久了，难免陈旧一些，不过你所看到的陈旧都是以经过装修恢复原貌的，这个你不必担心。”
　　客户：“你说得没错，但是这样做也太麻烦了。”
　　“确实有点复杂，可是，你看看这套房子，采光效果好，外观古朴典冬雅，地理位置也很优越，你看中它的不就是这些吗？大行不顾细谨，这些你都满意了，还在乎那些可以解决的小问题吗？”
　　客户：“好吧，我决定买下了。”

　　我们也可以这样想，与其说是客户买下了这套房子，不如说是买下了他心中想要的那三个条件。销售员只字不提房子的缺点，只是迎合着客户的想法，强调客户的心心中所想，最后用这个“诱惑”点醒了客户，敲动了客户的心。
　　每个客户都有自己的需求目标，销售员要及时捕捉客户的内心想法，站客户的立场来说话，这样才能留住更多的客户。
　　1、抓住客户的需求目标
　　销售员想要得到的是产品的成交价值，客户想要得到的是产品的使用价值，如何才能达到两者的和谐统一呢？那就要找到客户对产品的真正需求，站在客户的立场上来推销产品，让客户感受到产品会为自己带来的便捷与利益，这样他们才会产生购买欲望。
　　2、打消客户的后顾之忧
　　你的介绍得到了客户的认可，客户对你的产品已经有了初步的认识，并望，但是当你向他发出成交请求时，他却犹豫不决，推三阻四，无论如何都不愿意购买你的产品。面对这样的情况，你就要分析，他们担心的是什么，是你的售后服务、产品使用时间的长短，还是其他。确定原因之后，要及时帮客户解决快问题，恢复客户的购买信心，最终让他知道购买产品其实是正确的选择。
　　3、让客户了解产品的增值服务
　　客户购买产品，有时不仅仅是为了得到它的使用价值，更是为了获得一些增值服务，给自己带来更多的“甜头”。比如，新出厂的机器可以提升效率、免费上[门服务等。这些都是客户比较关注的问题。销售员如果能够更多地为客户开发产品的增值服务，那么订单就会逐渐多起来。
　　4、适当刺激客户的需求
　　客户进行产品的筛选在很大程度上取决于自身的需求，但是也有一部分购买欲望是由销售员的介绍激发出来的。也许你的一番话会刺激客户的羡慕和攀比心理，促使他临时做出购买决定，这样你就可以顺水推舟，为客户介绍他现在想要的产品。
　　请记住：站在客户的立场上做销售，卖客户想要的产品，满足客户的需求，你的销售才会有价值。

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