销售人员人格魅力的作用

销售人员的商品销售工作是销售人员销售活动的关键部分，通过与顾客的沟通完成。在顾客看来，销售人员是商店或卖场的代表，销售人员活动的成败在很大程度上取决于他们的人格魅力。卖场要在销售中取得好成绩，不仅要把服务倾注于商品中，还要将服务通过各种途径传达给顾客。服务会引发顾客的不同态度和情感，最终影响顾客的消费行为。
　　作为在购物场所中为顾客提供服务，推动顾客消费行为的销售人员，影响力表现在以下几方面：
　　信息的传递者
　　销售人员亲切的服务态度会使顾客产生良好的信任感，有利于两者之间的交流与沟通。对于零售店铺来说，销售人员是代表店铺收集顾客信息最有效的途径。通过与顾客接触，可以成功了解顾客，也可以了解和分析竞争对手，找出自身的优势和劣势。
　　商品的推介者
　　销售人员起到引导和帮助顾客购买商品的作用，所以销售人员必须像个行家一样给顾客提供购物咨询服务。这就要求销售人员对自己销售的商品了如指掌，同时能传达给顾客一种诚恳、亲切、信赖的感觉。在言谈中暗示顾客这种商品非常有价值，能充分满足顾客的需要，能给顾客带来利益，让顾客感觉你不是向顾客推销商品，而是帮顾客挑选最适合他的商品。
　　服务大使
　　要用有声的服务语言向顾客介绍商品的价值，辅助顾客选择；要用无声的服务行动让顾客感受你无微不至的关心。通过服务让顾客在轻松、愉快的心情中购买他想要的商品。服务是商品的一部分，是商品的一件外衣，商品大部分的美与价值要通过服务来展现。所以，销售人员必须树立起服务大使的形象。
　　感情的融通者
　　销售人员优质的服务可以化解销售中的许多矛盾与冲突。销售人员自然诚恳地微笑代表销售人员真心实意地欢迎顾客到来。热情周到的购物指南，体贴关心的商品介绍，诚恳耐心的解问题，都会让顾客感觉身心愉快，愿意再次光临。

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