销售人员对顾客消费心理的影响

一个人的仪表主要包括人的容貌、服饰、姿态等方面。在与顾客的相互交往中销售人员的仪表起着重要作用。销售人员的仪表不仅是个人的喜好，而且体现了对顾客的尊重，以及销售人员的精神状态和文化素养。销售人员的不同仪表，会给顾客带来不同的心理感受和情绪体验。销售人员在工作中的着装修饰、仪表仪容，必须在尊重顾客和自己的基础上，突出自己的职业性、服务性，力求给顾客留下美好的第一印象。
　　1、销售人员的服饰穿着与顾客心理
　　现代商业活动属于商品推广竞销活动，虽然对销售人员的仪表有着不同的要求，但是也要符合现阶段人们对仪表美的大致标准和民族习惯，适合顾客对仪表的一般心理要求，从而带给顾客良好的心理感觉，以唤起顾客积极的消费情绪，促进消费行为。一般来说，销售人员的服饰着装应该整洁大方、美观合体、端庄舒适，并能与特定的营业环境相谐调，与接待顾客的工作相适应，给顾客以清新明快、朴素稳重的视觉感受。销售人员舒适、端庄的衣着服饰，对顾客的消费行为具有积极的影响，它可以使顾客联想到店铺的经营风格和尊重顾客的服务宗旨，使顾客感到店铺诚实、可信，从而产生信任感，促进消费活动的进行。
　　因此，作为销售人员，整洁、端庄的仪容仪表是最基本的要求。整洁合体、美观大方的服饰能够给顾客以清新明快、大方稳重、舒展端庄的视觉感受。
　　销售人员在工作期间一律穿着商店或卖场统一分发的工作制服，挂牌服务，利于顾客监督，并给顾客以整体的感觉。没有分发工作制服的商店或卖场，销售人员的着装应本着美观大方、合时合体的原则。如果服装过于花哨，容易给消费者造成轻浮、不可靠的印象；相反，如果过于呆板、落伍，会让顾客怀疑销售人员的鉴赏力。不适的服装会使顾客对销售人员提供的意见和建议质疑。
　　2、销售人员的行为举止与顾客心理
　　销售人员的行为举止，是指其在接待顾客过程中站立、行走、表情、动作等。行为举止能体现人的性格、气质，很容易引起顾客的注意。优雅的体态、饱满的精神、端庄的仪态能够给顾客健康、阳光、愉快的感觉。销售人员的体态是心理活动的外在载体，人们各种内心活动往往通过人的仪表和动作体现出来。销售人员的容貌主要体现在销售人员接待顾客时的面部表情及情感神韵。在顾客眼里，如果销售人员不修边幅，将会被看作是一个生活懒散、没有责任心的人，这样的销售人员很难赢得顾客的信住和尊重。
　　销售人员与顾客交流，贵在真诚，所以其举止应该适应顾客的心理需要。在销售工作中要真诚地对待顾客，揣摩顾客的心理，推荐合适的商品，介绍商品要实事求是，切不可弄虚作假。在销售过程中，要热情接待顾客，并注意倾听顾客的需求，了解掌握顾客的爱好，为顾客提供各种便利条件。方便、周到、优质的服务不仅可以吸引更多的顾客，而且能增加顾客对店铺及销售人员的信赖感，提高店铺的竞争能力。

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