顾客购物是一种博弈后快感和成就感


如果你能了解一些顾客博弈的快感体验要点,那么你一定知道,顾客进入你的店,并不表示他真的对你店里的产品感兴趣了,也许他只是随便逛逛或者仅仅是领略一下时尚。
  但有一个事实你必须明确,那就是顾客进入任何一家商店,其内心的意识是处于与店家相对立的态度的,无论今天她的心情是好是坏,也就是说,顾客准备着与店家进行一场智慧和口才的较量,而这在个体商店尤其是女性服装店内,这样的情况尤其突出。
  很多人认为,女人喜欢逛街是因为购物引起的快感,而根据我的观察与分析发现,大凡女人对购物的快感,除了时尚的冲击和美丽的诱惑之外,有时购物时与店家或营业员之间的“斗智斗勇”(砍价博弈)的快感更甚于前两者…… 
  经常去农贸市场的人,应该经常遭遇这样的场景,即便是家庭条件非常好的家庭主妇,在买菜时依然喜欢与菜贩子讨价还价,有时候哪怕仅仅只是为了几分钱,双方也会争得面红耳赤不亦乐乎。这更可以说明,女性在购物时的博弈快感,确实隐藏在女性购物的“战利品乐趣”之中。
  大部分商店的店主和营业员,都会对进入本店的顾客说一句“欢迎光临”或者“随便看看”之类的客套语言,先不说这样的语言究竟能对顾客什么样的感受,但就不痛不痒的语气(在一些店,会有服务员集体高声大喊的,稍不注意会被突然吓一跳)。
  其实这是因为没有深入对顾客的心理进行研究分析的结果,很多店里几乎是站在自我的立场来假想顾客们其实是喜欢你的“欢迎光临”或者“随便看看”的招呼的。

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