顾客因受到慢待而心生不满怎么办

营业高峰时段，多位顾客一起进店，销售人员都忙着招呼顾客。这时候，又有一位顾客进店，他想找销售人员为自己介绍一下裤子的有关信息，但是叫了好几声都没人回应，为此他非常不满。
　　错误应对
　　1、“先生，您先等一会儿好吗？我等一下就招呼您！”
　　这种说法有厚此薄彼之嫌，会让顾客觉得自己受到了忽视和冷落，很容易导致顾客的流失）
　　2、任凭顾客如何叫喊，只管忙自己的。
　　（这种做法非常失礼，是服装销售人员缺乏专业素养的表现，很容易把顾客“气跑”）
　　3、“您先等会儿，没看我们都忙着呢吗！”
　　（这种说法有责怪顾客没眼力见的嫌疑，对顾客缺乏基本的礼貌和尊重）
　　4、“好了，好了，来了，来了！您问的这条裤子……”
　　（这种说法带有一种不耐烦的味道，而且还未等平复顾客的不满情绪就急着介绍服装，会大大降低销售的成功率）
　　5、“今天客人实在太多了，要不您改天再过来？”
　　（这种说法不仅有厚此薄彼之嫌，而且有下逐客令的味道，顾客听到服装销售人员这么说，通常会头也不回地离开）

　　情景解析
　　在营业高峰期的时候，很多顾客很可能同时涌人店内，导致销售人员应接不暇，无法同时给予所有顾客周全的服务，并因此延长顾客的等待时间，降低顾客的满意度。因此，销售人员有必要学习和掌握一些营业高峰期的待客技巧。
　　营业高峰期多名顾客同时光临时，销售人员一定要秉持一视同仁的原则，对每位顾客都要热情、有礼，平等对待，让每位顾客感觉到随时有人为其提供服务。具体来说，销售人员要做到“接一顾二招呼三”，即用手接待先到者，用目光照顾后到者，用嘴巴招呼刚进店者，同时结合微笑、眼神、手势等肢体语言，让顾客感觉到你热情、周到的服务，尽量避免出现慢待顾客的情况，以最大限度地赢取顾客的满意度，争取更多的销售机会。
　　如果因为太忙慢待了顾客，并且引发了顾客的不满，销售人员必须先使用“请您稍等片刻，我马上过来”，“不好意思，让您久等了”，“招待不周，请您见谅”等礼貌用语诚恳地向顾客道歉，然后再为其提供服务。
　　正确应对1
　　销售人员： “（对先进店的顾客）真是不好意思，今天人多比麻烦您先随便看看，有喜欢的就叫我一声，招呼不周啦，请见谅。”
　　（先对正在招呼的顾客表示歉意，然后再去招呼后进店的顾客）
　　顾客：“没关系。”
　　销售人员：“（对新进店的顾客）先生，真是不好意思，让您久等了，都怪我刚才太忙没有注意到您，真的很对不起，请原谅。您问的这条裤子。”
　　（先诚恳地向顾客表示歉意，以平复顾客的不满情绪，然后热情地针对顾客的询问进行介绍）
　　正确应对2
　　销售人员：“（对进店闲聊的老顾客）真是不好意思，张姐，今天顾客比较多，没时间好好招呼您，请原谅。您先坐在这歇会儿，或者看看我们新到的款式。我忙完马上就过来，好吗？  ”
　　（先对正在服务的老顾客表示歉意，然后再去招呼新进店的顾客）
　　顾客：“你忙你的，不用管我。”
　　服装销售人员：“（对新进店的顾客）真是不好意思，先生，今天客人比较多，怠慢了您，还请多多原谅。这条裤子是昨天新到的款，现在正在做促销，您可以先试穿一下看看效果。”
　　（先诚恳地向顾客道歉，以消除顾客的不满情绪，然后引导顾客试穿）

  以上就是我要创富网给大家带来的顾客因受到慢待而心生不满怎么办的相关知识，希望能够帮助到您，本站还有很多其他类别的开店方面的知识，欢迎点我进入您想要了解的开店项目开始学习。