销售热情一定要拿捏好分寸和尺度

可以说，热情洋溢的开场白能帮助你触动客户的心弦。但是，这种热情一定要拿捏好分寸和尺度。恰到好处的寒暄能够让客户感受到亲切自然，而过度热情的寒暄则会使客户感到虚伪厌烦。
　　寒暄的最高境界就是：客户觉得和你有话可谈，能够与你成为知心朋友，充满信任。我们来看看下面这个例子：
　　在咖啡厅里，一位衣着华丽、气质高雅的女士正在喝咖啡，这时钟缇走过来，礼貌地对这位女士说：“您好，我可以坐在这里吗？”
　　这位女士抬头看了一眼钟缇，没有说话，只是轻微地点了一下头。
　　钟缇坐下之后，看了看窗外：”今天的天气真不错，阳光明媚。”
　　面前的女士回答说：“嗯，我也觉得挺好的。”

　　钟缇：“可能这话在您听起来有些唐突，不过我还是想说，您的这身衣服看起来很别致，跟您的气质特别搭，这才让我在不知不觉间注意到了您。您的这身衣服一定价值不菲吧？”
　　这位女士听到钟缇的话，随后就滔滔不绝地说了起来。她告诉钟缇，这件衣服是她丈夫从国外为她带回来的礼物。她生活得很幸福，并且还有一个两岁的女儿。
　　听到这些，钟缇询问面前的女士：“那您想不想让自己的幸福更有保障”然后抓住时机告诉对方自己的职业…。就这样，钟缇不仅成功销售出去了一份保险，而且还跟这位女土成了好朋友。
　　钟缇在寒暄过程中，恰到好处地体现了自己的热情。虽然只是寒暄之语，是客户听后感觉非常舒服，有效消除了客户的排斥心理，迅速赢得了客户的好感，为成功销售做好了铺垫。
　　那么，如何使你的寒喧既能显得热情，又不使人生厌呢？这就需要注意以下几点。
　　1、配合主动热情、诚实友善的态度
　　寒喧时选择合适的方式、措辞是十分必要的，但是这种合适的方式、措辞的表达，还需要配合主动热情、诚实友善的态度。试想，如果别人面无表情地对你说“我很高兴见到你”时，你会产生怎样的感觉？当别人用不屑一顾的态度夸奖“你很汗”时，你又做何感想？所以，只有二者结合得恰到好处，寒暄的目的才能达到。
　　2、适可而止，不要过度
　　做任何事情都应该有个介度，寒喧也不例外。恰当适度的寒暄有助于拉近距离，但如果热情过度，没完没了，反而让别人觉得烦。
　　3、声音高亢，自信大方
　　一个人的声音代表了他的底气和信心，话一出口，是真诚的、虚伪的、善良的，还是狡诈的，客户心里就有了“谱”。作为销售员，声音高亢洪亮不仅代表了你对产品的自信，更能显示出你热情大方的个性，进而能够吸引更多的客户，给客户一种信服感。
　　4、面带微笑、诚恳柔和
　　微笑是世界上最简单的语言，也是最能打动人心的语言。它可以展现你的修养、塑造你的性格，必要的时候还可以化解很多矛盾。
　　所以不得不说，微笑和热情是密不可分的共同体。试想，在面对客户时，面带微笑的你口吐谦逊、温和的言辞，面露忠实、诚恳的微笑，这将多么具有说服力！
　　只有你对客户付出热情，才能得到相应的回报。

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