与顾客对话中礼貌用语很重要

销售员约见客户或客户接待推销员时，双方之前打交道一般不是很多，甚至从来没有打过交道，这样的两个人之间必然存在一定的距离感，而这显然不利于销售的顺利进行。努力缩短与客户间的距离，就成了交易前要解决的问题，而要解决这个问题也并不是很难的事情，礼貌的语言就能让销售员轻而易举地获得客户的好感。
　　俄国一位著名的哲学家曾经说过“生活中最重要的就是礼貌，它比一切学识以及最高智慧都重要。”虽然这句话有些偏颇，但是礼貌用语却是销售员必备的基本素养之一，它的作用和力量不容忽视。一句礼貌用语往往能打开客户的心灵之门。
　　例如，销售员在见到客户时，通常会说：“感谢你在百忙之中抽出时间来接见我，我是……”这样做既表达了对客户的感激之情，也表现出了自己的修养，同时也满足了客户的一种心理需求——被尊重的需求。这样，客户就会不知不觉地对这个销售员产生好感，从而愿意和他进一步交谈。

　　在销售中，如果你善于说礼貌用语，就会给客户一种“良言一句三冬暖”，你和客户的关系很快就会融洽起来。
　　通常会用到的礼貌用语有很多，例如：你好、谢谢、很抱歉、别客气，请多关照、合作愉快等。
　　“你好”表示对客户的尊重。
　　“谢谢”表示对客户的感激。这看似极其平常的两个字，一定不能省略，文中，我们已经介绍了它的重要性。这里还要强调一点，“谢谢”一定要及时说出口。
　　“很抱歉”表达了自己的一种愧疚心理。在说这三个字时，语气一定要真诚，这样才能让客户感受到你的歉意。否则不仅达不到道歉的效果，反而会让客户产生反感。
　　这是最常见的三种礼貌用语，也是销售员使用频率较高的三种礼用语。其实，销售中还要用到很多礼貌用语，只是很少有人注意到使用这些礼貌用语时也有注意事项，否则，即使你张口闭口都是礼貌用语，也难以获得客户对你的好感。在说礼貌用语时需要注意下面几点：
　　(1)语言要温和亲切，声音不能太高、也不能太小、嗲声嗲气，否则，都很难让客户对你产生好感。
　　(2)注意自己的仪表神情，态度要适当地谦恭。不能把姿态抬得太，也不能放得太低，这两种都是不受欢迎的。姿态拾得太高，说话难免趾高气扬，即使是礼貌用语，也会让对方感觉你很做作；姿态放得太低，说话难免卑躬屈膝，这种情况下使用礼貌用语会让客户误认为你是曲意逢迎。
　　(3)使用礼貌用语要有分寸，不能说得太多，也不能在不该省略的地方省略。要做到语言有分寸，还要注意一些非语言因素，例如说话的面部表情、肢体语言等都是应该注意的方面。
　　总之，作为销售员一定要谨记，在和客户交谈时，礼貌用语不可或缺，同时也应该牢记使用礼貌用语时需要注意的事项，这样才能真正赢得客户的好感，拉近和客户之间的距离，为成功销售打下良好的基础。

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