零售商开网店遭遇“滑铁卢” 原因何在

　　随着网上购物市场逐渐升温，零售巨头易初莲花、维客、利群等本土零售商近期相继在岛城启动网上购物业务。但记者4日采访发现，由于价格、物流以及售后服务等限制，家乐福已悄然退出岛城网购市场，全市零售巨头网上商务销售额也仅为社会零售品消费总额的不足1%。有关专家认为，岛城电子商务仍处于发展时期，缺少网络管理和运营手段的传统零售商在网上商务领域仍要经历长时间的“水土不服”。

　　
　　现状】
　　开办两年，市场份额不足1%

　　
　　“只要买满118元，即可享受免费送货的服务。”近日，在台东利群的电梯口，多了几位发放利群网购宣传单的工作人员。但对于这送上的打折商品，多数市民却连接都没接，而在去年年底，进驻青岛多年的家乐福网上商城黯然退出青岛市场。很多市民告诉记者，放着舒适的购物环境不去，为什么去网上买东西？
　　
　　“网上商城送货太慢了！不如自己去买！”在采访中。市民刘先生曾经通过某超市网上商城购物，结果隔天商品才到。而尝鲜的宋小姐也对网上商城印象不佳：“一包超市里带赠品卖10元钱的趣多多饼干，放到网上商城居然要11.8元还没有赠品，却标着优惠价。”因未达免费送货金额，她还额外支付了10元的送货费。

　　
　　在青岛较早启动网上商城业务的青岛维客集团2009年实现网上销售额90多万元，而市商务局有关人士表示，这已是青岛电子商务比较理想的业绩。据了解，目前除了利群之外，国美、易初莲花、苏宁等均已开通电子商务，但从业绩来看，经营远远不如实体店。家乐福超市于2006年试水网店，仅2年时间便悄然退出。而利群电子商务每年的盈利也仅占总体销售额的2%。据市商务局监测，青岛市零售业电子商务销售总额不足社会零售消费品总额的1%。

　　
　　尴尬】
　　消费群体不足，售后无法跟进

　　
　　“一个淘宝一年能赚十几亿元，为什么我们零售企业就不行？”青岛国美有关负责人王强说，很多传统零售巨头都抱着这样的心态开办网店，但实际运行起来却“短板”多多。据了解，电子商务虽然和实体店铺是同一家，但两者却分属不同的部门，互相之间存在考核方面的竞争。为了保证实体店铺的销售额不受冲击，网上商城商品的售价不能过低。而为了各自部门业绩而展开的竞争，也在无形中损害了整体的盈利能力。

　　
　　据业内人士透露，实体零售店铺的房租、人工、水电等成本约占总销售额的12%，但通过供应商的进场费、返点及促销费等可抵消约6%。而电子商务仅物流费用就占到销售额的6—8%。为了降低成本，网上商城几乎都对免费送货的购物金额设置了一定的门槛。

　　
　　而创办日日顺网店并通过主流网站进行网站团购的青岛海尔工贸有限公司负责人贾中伟表示，网购能将商品的触角送及每户家庭，虽然潜力巨大但若没有第三方物流的支持，其自身的物流队伍很难完成大量的商品配送，同时负担的运输风险也让传统商场的触网之路如履薄冰。据介绍，因商场自身物流人员有限，一个员工可能负责配送同一小区十几家的商品，其间顾客还可能提出退换货要求，后期配送难以保障。

　　
　　此外，岛城某大型商场的负责人告诉记者，商场的主力消费群体多在40岁以上，而该年龄段人群与网络的接触机会却很少，客户群不足也是传统商城触网遭遇水土不服的原因。

　　
　　出路】
　　前景可期，短期突进遇瓶颈

　　
　　传统零售商触网产生了如此多的“短板”，到底该如何解决呢？采访中，业内人士虽表示无法给出明确答案，但仍对网购的发展前景充满期待。

　　
　　据商务局的有关负责人介绍，目前网上商城运行较为理想的是维客和利群。它们联合了岛城多家社区门店，整合中介、家政、缴费等服务，提供除了商品之外的其他业务，从而带动电子商务的销售额。利群集团正利用门店资源实现电子商务的规模效应。而其他商城也都在探索让自家电子商务“落地”的模式。

　　
　　青岛市社科院研究员郭先登也认为，网购已经成为今后社会消费的主流趋势，快速买卖、交换信息将会极大节省人们的购物和交易时间。但当专业的电子商务正在蓬勃发展时，传统商场的网店的跟风发展缺少网上经营的土壤和经营素养，网络采购商与供货商之间的信任问题、经销商对传统消费群体网上购物习惯的培养周期，都成为目前延缓青岛电子商务发展的瓶颈。
　　
　　“传统的商场目前缺少网络运营的人才，低水平的网络管理与淘宝这些成熟的网上商城来比就显出明显的差别。”他认为，传统商场不会放弃每年十几亿元的网络市场，但受网络管理和运营手段的限制，这些世界零售巨头仍要在电子商务领域经历相当长的一段“水土不服”。

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