顾客损坏物品切忌惩罚性赔偿

　　从法律角度讲，如果客人损坏了企业的物品，企业有权要求客人赔偿。我国《民法通则》第117条规定：“损坏国家的、集体的财产或其他人的财产的，应当恢复原状或折价赔偿，受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失”。客人无论是过失或故意损害企业的物品，都应当承担其赔偿责任。 
　　但是，有的企业对客人损坏物品赔偿价定价过高，如一只口杯100元，一只烟缸200元，一把磁卡钥匙50元。为此，受到客人的投诉和消费者协会及媒体的批评。 
　　客人赔偿应该是按物品的同等价格赔偿，或购买新的，或赔偿修理费，但不应该要求客人高价赔偿。因为高价赔偿带有惩罚性，企业是企业，企业是不具备行政执法资格的，如果企业认为有人在故意损坏，应该通过法律渠道去解决，切不可将赔偿作为企业收入的来源，企业可按市场零售价进行赔偿，一些企业对此问题采取低调方式处理，只要客人不是故意所为，仅是百元以下的损失，企业是不要求赔偿的，因为损失的几十元仅是房费几百元的零头，企业宽容了、大度了、给客人面子了，客人将来还会入住的。 
　　实际上企业的客人如同家里的客人一样，家中的客人不小心摔坏一个杯子，主人是不好让客人赔偿的。况且客人赔偿后也收不了几个钱，而客人的感受则非常不好。但是对客人烟头损坏的地毯、墙纸应另当别论，因为这种损失是完全可以避免的。

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