门店的安全问题与预防措施（一）

基业长青的前提是安全第一，在生意运行的过程中，有利润就会有风险，这开门做生意，自然也会面临各式各样的安全问题。或者说，门店运营中的安全问题或多或少、或迟或早都得出现。那么，究竟是提前预防，还是等待出现安全事故之后再来匆忙应对呢？
　　除非是菩萨住在你店里，否则，各种各样的安全问题随时都可能发生。首先，我们来把门店运营中可能会出现的那些问题，进行汇总罗列，最基本的划分是安排人为类安全问题和非人人为类安全问题。简单列表如下：
　　人为类安全问题：
　　内部人员：例如内盗、营业人员故意更换假钞、员工食物中毒、内部员工泄露内部资料。
　　外部人员：例如客人其实是个贼，或是大脑有问题、贼跟着顾客进店了、顾客使用假钞、顾客在店内滑倒摔伤、顾客与顾客之间打起来了。
　　内外部人员：例如营业人员和客人发生纠纷，或是直接打起来了、本店营业人员与隔壁店的营业人员打起来了、顾客与营业人员联合起来骗钱盗货、被X社会收保护费或泼油漆及粪便等物体。
　　非人为类安全问题：
　　火灾：例如电器设备起火、香烟等火源起火。
　　水灾：例如水管爆裂，店内水漫金山、下水管道堵塞。
　　
　　设施：例如货架倒塌砸到人、天花跌落砸到人、煤气泄露放倒人、墙上悬挂的货品掉落伤到人。
　　外部环境：例如店外广告牌掉落、店外地面有突起物，绊倒路人、外部安装的设备（空调室外机等）撞到路人、地面有水或是结冰，滑倒路人。
　　用电安全：例如触电事故电到人、线路短路起火或是电到人。
　　特殊事故：例如马路上的车辆失控冲到店里来了、公共安全专家冲到店里抓人。
　　当然，门店的安全问题不止是这么一些，以上所列举的，只是常见的安全问题而已，以此为基本内容，可要求店里全体员工集思广益，尽量多收集些安全问题。列明问题是解决问题的前提，这些问题在实际发生时，也许不能全部有效解决，但若能在提前有所防备和准备，一方面可能尽量预防，另一方面即便发生安全问题，也能有个应对方案，尽量减少损失和防止负面影响扩大。
　　在列明可能会发生的安全问题之后，接下来可着手制订预防方案和应对方案，在安全状态下时，没有什么压力，考虑问题可以从容不迫，也能想得比较全面。而在紧急状态下，智商往往会急剧下降，一些简单的安全问题发生时都措手不及，更别指望有什么急中生智之类。那么，具体的安全预防措施有哪些呢：
　　1．安全监控设备

　　(1)监控摄像设备。对外也对内，店门口、库房、收银区都是需要重点监控的地方。有条件的，还可考虑连接远程系统（主要适用于多家连锁店的总部监控）。这里提醒一点，除了店里监控设备正常布置的摄像头外，还可再增加一些模拟摄像头，十几元钱一个，带发光二极管，一闪一闪也能唬住一些人。
　　同时，营业人员要熟悉店内监控设备的使用，尤其是回放功能，这样在与顾客发生纠纷时，可及时回放给顾客看。

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