社交电商需要怎样聊天？

在天猫淘宝购物，大多数情况下，消费者会和店铺客服人员聊天，询问商品的属性和尺寸，指定快递等等。在JD.COM唯品会，消费者和店长之间几乎没有直接的交流，这是平台本身的规则使然。那么社交电商需要聊天吗？小编认为这个问题是肯定的！电商是以社交圈为基础的，所以聊天是社交电商的必经阶段。那么社交电商需要怎样聊天呢？本文就具体跟大家聊聊社交电商中如何聊天。

小编认为社交电商有两种聊天方式：一种是点对点聊天，比如微信QQ；另一种是一对多聊天。下面就来说说这两种方式如何聊天。

这里需要解释一下对等的含义，其实就是一对一。比如用户可以单独通过微信或者QQ和我们聊天。需要怎么一对一聊天？小编认为这也需要分为两种情况：

1.主动聊天。如果主动在微信群里找朋友推销产品，首先要在聊天时根据相关信息尽量拉近彼此的距离。比如在羽毛球爱好者的微信群里，我们和朋友聊天的时候，可以先聊羽毛球，这样可以更顺畅的互相交流。然后我们可以互相询问对方是做什么的，简单介绍一下自己，这样就可以传播我们的业务信息了。

2.被动聊天。我们在微信群里发布一些促销活动，感兴趣的朋友可能会私信我们，询问产品的具体细节。这时候应该怎么聊天？小编认为有必要通过对方的信息来捕捉对方注意力的焦点。比如对方关注的重点是价格还是更多的是质量？我们需要关注这些信息。这种情况下，大家聊天的时候要注意。尽量不要说太多，尤其不要说太多废话！能私聊的朋友基本都有意向购买。他们之所以私下聊天，是为了了解和确认相关信息，所以我们只需要让他们知道，他们担心的问题不是问题。如果谈得太多，可能会引出更多的问题，或者不经意间转移对方的注意力，不利于交易。

很多时候我们会遇到一对多的聊天情况。小编在这里还列举了两个经典场景。

1.微信群聊。比如我们在微信群里聊天，可能会有人@我们，然后问产品的问题。这个时候，群里的每个人都能看到我们说的话。那么在微信群里应该怎么聊天呢？小编认为可以做一些概括性的解释，一些细节不必说得太清楚，尽量引导用户私下聊天。为什么要私下谈？因为人说的太多了，而且对我们的一个解释有不同解读的人理解也不一样。如果讨论过多，必然会影响目标用户的决策。所以我们在微信群里聊天的时候，尽量引导朋友私下聊。比如我们可以说：为了不影响大家，我们私下谈吧。

2.回复寻呼消息。比如在论坛或者公众微信号等平台，有人在我们发布的内容下方留言，我们的回复内容大家都能看到。其实这也是一种聊天方式。这种情况怎么聊天？小编认为有必要分析留言者的意图，并注意这个问题可能引发的其他问题。所以我们在回复的时候需要谨慎，尽量让回复内容同时解决更多人的问题。

关于社交电商需要如何聊天的问题，小编从两个方面给大家介绍了一下。相信大家都能理解。其实社交电商的聊天沟通和传统电商类似，目的都是通过回答用户的问题来帮助用户下单，所以大家都需要注意营销的基本功。

相关知识点

一种新的电子商务衍生模式。它借助于社交网站、SNS、微信、微博、社交媒体和网络媒体，通过社交互动和用户生成的内容辅助商品的买卖，将关注、分享、交流、讨论、互动等社交元素应用于电子商务交易的现象。