2017年，三只松鼠进入第二个“五年计划”，今年，三只松鼠预计将开设100家实体店。在这个计划下，三只松鼠的老板张燎原定下了一个目标，那就是：力争进入中国500强。今天我们就来分享三只松鼠创业这一年张燎原最记得的6件事。
创业那一年
当年张燎原离职时，他告诉自己：要想成就一番伟业，就要有从头再来的勇气，哪怕精疲力竭，也要退出。
他明白，当时利用电商新模式可以打造民族品牌，但这条路并不好走，因此他有了“尽心尽力就退休”的目标。
现在回想起来，他仍然觉得刚创业时做的六件事让他受益匪浅。
哪六件事？
1、取了一个好名字！一个好的名字意味着一个好的开始，同时也会事半功倍，比如会节省大量的宣传费用。很多人都有疑问，甚至有人问他，为什么要取“三只松鼠”这样的名字呢？
当时就说网络时代是一个碎片化的时代，每天都充斥着各种各样的信息，所以名字一定要有内涵，选一个简单好记的就可以了！这个名字非常难起。 （你在逗我吗？）
好记又拟人化，这两个关键词很快让他想起了松鼠。但仅仅称它们为松鼠还不足以讲故事，所以他们把它改为三只松鼠。 （《资本通》主讲老师沈海涛每次在讲品牌这个话题时，都会强调，好品牌需要好故事来塑造，我们要给品牌赋予一个故事，才能打动我们的用户，也才能拉近我们和用户的距离）。
当他准备取这个名字时，他向别人征求意见，每个看到这个名字的人都会说：“这个名字代表什么？它反映的是消费场景还是产品内容？
但张燎原深信自己的想法：名字是用来记忆或识别的，所以“三只松鼠”这个名字只要用户能记住就行。至于其他的文化和元素，它们将在未来的品牌塑造过程中使用，你赋予它的定义。
我举个简单的例子：如果没有今天的阿里巴巴，你只能想到童话；如果没有现在的苹果产品，你只能把它想象成水果，甚至是打破万有引力定律的苹果。
2、确定企业的使命、愿景、价值观，以及创始宣言。到现在为止，所有的决策和行动都将紧密围绕这个价值观。很多企业来公司参观，询问三只松鼠的价值观是不是成功后就定下来的？当然不是！创业第一天，只有五个人的时候，我们正在讨论价值观的问题。
3、写下我们的第一份制度。你万万想不到的是，第一年，“三只松鼠”没有流程制度，更没有员工手册，只有一套11条松鼠家规，约两三百字，包括员工的基本行为，确保诚信。
4、创新了一套用户体验模式。那时候还是2012年，人们所说的用户体验其实就是功能体验，功能好不好，流畅与否，能不能更方便，这些都是他们的东西谈论。那么我们的用户体验差异在哪里呢？最终，我们将其提升为情感化的用户体验。除了购物之外，用户还有情感诉求。
这种情感化的用户体验始于一个标题，我们称用户为：“大师”。这套用户体验流程上线后，张燎原就去做了自己的客服2个月。他想看看这会产生什么样的效果和反馈。有了信心，大家的力量就会汇聚到松散的用户体验模型上。
从那时起，他就告诉他们的客服不要以业务为主导，要服务于业主心态，好好聊天。允许他们私下聊天，允许他们分享笑话，等等。 (正如沈海涛老师分享的那样，当你服务用户时，越是真诚越容易打动你的用户，用户给你的回报也会越高。)
有人可能会问，你们客服老是和用户聊天，那他们有销售KPI吗？说真的，不！ （areyoukidme？*2）张燎原认为，只要营造好氛围，提供了良好的服务、情感，买卖其实是一个自然而然的事情。
5、双11，我们打赢了一场重要的战争。在创业的过程中，我们学到了一件事，那就是你不可能每天都有好的创新想法。很多时候，你还在升级、优化，但一定要抓住一个重要节点，一击必胜！
张燎原一生中最激动人心的时刻是第一年双11销售额766万。当年的想法很简单，我们一定要第一！以迅雷不及掩耳之势做到第一，不给竞争对手反应的机会！只有这样，才能赢得更多资源，比如用户、媒体等等。
第一年的9月和10月，三只松鼠花了很多钱在淘宝上打广告。当然，当时的价格是非常低的。那天，所有参赛者都没有想到三只松鼠会成为第一名；那天，张燎原根本没想过货物能否及时送达；那一天，只有一个信念，第一！
只有做到第一，才能获取资源、行业地位，也才能拿到第二笔融资，保证我们的现金流。三只松鼠的墙上一直挂着一句话：“要么成为第一，要么死”。
6、那年的双11，其实也是一场危机。当年公司只有80个人，要出货的货物超过700万件，大约有9万个订单！终于，经过9天9夜，大家都仿佛从战场上下来了，到处都是破碎的纸箱。做过电商的人想必都能亲身体验到。
张燎原说，他还记得双十一第一天送货的场景。公司竭尽全力，发货超过6000份订单。阿里巴巴总裁助理打电话给他，说：“如果你出错了，发六千个订单？九万个订单，你什么时候发完？”。
这场危机中张燎原最大的收获是什么？
那个时候，他并不害怕这样的危机。一个创始团队如果不能渡过小危机，就无法应对大危机，一些挫折就在所难免。他们活了下来并且做得很好。庆祝大会上，他为一线员工发放了奖金。结果，会场的服务员就问他公司还缺人吗？三只松鼠始终把文化放在第一位。这是一个简单的句子。即“文化不能谈钱，但钱就是对文化的尊重”。
最后总结一下，无论是初创公司还是现在的三只松鼠，这两点都很重要。
第一：战略一定要对！错了的话，仗还没打，就输了！
第二：价值观一定要对！
要不常说，错并不可怕，可怕的是一开始方向就错了。价值观对了，哪怕反应慢一点，理解能力弱一点，没有问题，只要在百分之百努力地做就ok。
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