创业者如何从客户的角度认知创新？

发现大多数企业家行为都是从创新开始的，至少是企业家“自认为”的创新：产品创新或技术创新、流程创新或商业模式创新。正是因为相当一部分创业者“自以为”的创新，让很多创业者在起步阶段就走入了一个误区：想当然地认为这样的创新一定有市场。南开大学商学院创业管理研究中心对部分海归进行了调查和深度访谈，发现这个问题非常明显。 很多创业者都有很好的科技背景，了解产业发展趋势，坚信自己的创新在中国市场乃至全球处于领先地位，而中国本土技术相对落后，必然会受到国内客户的追捧。他们甚至开始计划如何在三到五年内上市。但是情况真的会像他们预期的那样发展吗？不一定！太多的创业者屈服于自己所谓的“一流创新”，即使失败了，依然没能醒悟。是什么原因呢这种创新很少站在客户的角度进行，对真正的用户需求了解不足。 你真的了解客户的需求吗？ 大多数创新都不符合客户的需求。比如对产品功能的追求，不是功能越多越好，也不是功能越高级越好，因为客户可能不需要那么多功能。相反，增加功能有时会降低产品的可用性。创新大师克莱顿克里斯滕森(clayton christensen)教授甚至一针见血地批评道：“这些行动往往是相反的，因为他们的创新与客户需求毫无关系。”客户导向的内涵大家都懂，但是真正行动起来就忘了。 产品的本质是帮助人们完成某项任务。客户只是想利用创新产品把事情做得更好。所以创新的出发点应该是基于客户使用现有产品解决任务时遇到的问题。解决问题的创新方案越好，越有利于客户的认可和接受。然而，很少有企业家能够通过这种“解决问题”的视角来探索创新机会。 另一方面，其实客户并不像创业者那样理解创新。很多创业者认为，只要开发出客观上优于现有产品的创新产品，客户自然会乐于购买。不幸的是，企业家往往高估了客户对创新真实价值的正确判断概率。有一种观点叫做“知识的诅咒”，意思是一旦我们知道了一个难题的答案，就会高估别人解决的概率。这种现象也出现在创业领域。许多企业家认为客户会像他们一样看到创新的价值。事实上，希望客户接受创新的企业家面临着一个根本问题：虽然他们已经认识到这些产品是必需品，但客户不愿意放弃现有产品，接受新的产品。 那么，如何让创新被潜在用户接受呢？通常的方法是产品测试。但通常会进入产品测试阶段。作为企业，已经投入了大量成本。一旦出现偏差，整改的成本会很高。所以很多时候，在产品测试之前，需要用其他的方法去了解用户的需求，从而实施真正符合市场需求的创新。这里有两个有趣的方法。 使用任务图确定实际需求 创新管理咨询公司Strategyn的Lance middot