黄金质量问题应该怎么解决

最近，一位朋友遇到了一个头疼的问题：她在市区一家商场购买的黄金首饰质量很差。穿了5天，两边就断了。她到商场柜台要求退货或换货，但商家表示要么修理，要么更换。无法退货，调换必须按“以旧换新”办理，并收取一定的折旧费。那么，这个黄金质量问题应该怎么解决呢？

黄金质量问题如何解决：商家始终没有给出满意的答复。无奈之下，他只得拨打市长热线进行投诉。消协分会工作人员立即展开调查了解情况。商家在投诉中表示，金观音出现裂纹是消费者造成的。是人为使用造成的，但无法提供相关证据。

工作人员并未支持商家的说法。经分行工作人员耐心调解，商家同意了换货要求，并更换了一件同价金饰品。

金店销售人员均表示，贵重珠宝一旦售出，除非有质量问题，否则不能退换货，并会要求顾客在售前检查。整个行业都是如此。

《消费者权益保护法》并没有明确规定黄金的退换货。一旦出现问题，需要通过质检机构进行检验。如果是产品问题，可以退换货；如果是人为问题，肯定没办法退换货。您只能参考本店《三包法》的执行情况。

目前，我国黄金首饰的鉴定一般只关注含金量和有害元素两个指标。黄金首饰脱落、破损的原因很难查明。目前，国家尚未出台关于珠宝首饰、黄金首饰的售后“三包”规定。

类似的纠纷时有发生，消费者与商家往往存在较大分歧。消费者认为项链存在质量问题，但大多数商家只愿意提供焊补服务或收取一定的以旧换新费用。

对此，国家有关部门应尽快出台金银珠宝消费售后相关规定。如果黄金首饰出现质量问题，商家就会按照以旧换新的标准，不加区别地收取加工费，这无疑侵犯了消费者的合法权益。

此外，消委会委员提醒消费者，在购买金银首饰时，应详细了解佩戴注意事项，妥善保存购买发票，并询问金店的售后规定。如果遇到“交易规则、商店规则”等霸道条款，消费者应及时向工商部门投诉。

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