京东自动化(SA)策略变更通知

京东平台预计将于2022年6月简化“7天无理由退货、包裹/收据异常、发票问题、商品异常、与商品描述不符、其他”六大原因导致的客户端售后申请。

为了确保您的SA工具能够在促销期间自动处理售后服务订单，请尽快完成SA策略配置调整。具体调整方法如下：

步骤1:验证是否有需要调整的SA策略。

登录京迈商家后台，我们从Handan.com了解到，在“售后客服-售后自动化(SA)”路径下，点击“独立售后自动化策略”标签，验证下图圈出的策略场景是否包含“不退货、只退款、自动审批、根据物流节点自动收货、收货后自动退款、收货后自动换货”五类策略场景。这五个场景是您需要调整的SA策略的范围。

步骤2:手动调整SA策略。

单击要调整的SA策略的编辑按钮，您可以看到两种可能的页面样式：

样式:如果“申请原因(即将下线)”和“申请原因(新增)”同时出现，只需清除旧的申请原因，配置新的即可；

样式:如果只出现一项“申请原因(新增)”，说明您之前没有配置申请原因。这时候不需要强行设置新的理由，可以根据店铺的实际情况设置(支持多个理由)。

请在6月15日前尽快完成本次配置调整的所有内容，以免SA工具无法自动处理文档。

功能介绍：

增加前台消费者的感知

本次改造后，对于自动通过的证件，前台将增加友好提示，增加消费者的感知，完成“优质服务-提升感知-促进改造”的流程闭环。

添加策略-根据物流节点自动确认收货

SA平台与京东物流深度合作。商家配置该策略后，SA平台会实时监控京东物流的取件服务清单的物流信息，并根据商家配置的物流节点自动确认收货，节省了查包裹的时间，提高了商家的运营效率，让消费者获得更好的服务。

云标签-风险用户识别

本次迭代中，自动化策略与云标签功能联动，对于已经成功标记云标签的恶意用户的售后服务订单，不会执行该策略。

添加策略-自动确认闪回

增加自动确认闪回的策略，帮助商家解放双手，实现整个售后环节的自动化，进一步提高商家的运营效率。

SKU黑名单功能

满足商家对一些个性化产品(定制款)需要人工核对后才能进行售后流程的需求，提高策略执行的准确性。