京东店铺客服不回复怎么办？注意事项有哪些？

在京东平台上，有人想了解京东店的客服。他们不回复怎么办？另外，我还需要知道京东店客服不回复的注意事项，我马上给你介绍。

距离商家最近一次回复已经过去30个自然日，系统自动变为“已完成”状态，无需用户进一步操作。如果对企业的处理结果有异议，可以重新发起投诉。

有哪些注意事项？

1.称呼买家的时候不能说“亲”。

相信很多人对客服的第一印象就是“亲”字，但是如果你是京东店的客服，你就不能这么做！在京东客服是不允许说“亲”字的。如果被监控，就要罚款！通常，京东商店的客服会说“亲爱的”，只要不是一个“亲”字。

2.你不能说敏感词，比如京东以外的站台名称。

其实无论哪个平台的客服都是不允许的。如果客服回复中出现“天猫”、“淘宝”、“某某”等敏感词，如果被平台监控，也会被罚款。通常情况下，如果情况不严重，只会发出警告，不会进行处罚；如果以后客服再发这些话，严重的情况就是减分减权商品下架，扣25分罚款6000元，不小！

3，不能跟买家骂。

客服每天都会遇到各种各样的买家，素质低是自然的。他们可能会说一些难听的话，比如辱骂。这个时候，你就要注意了。你绝对不能骂他，比如“没素质”“不道德”。你会被平台警告。你可以不回答他的话，发个表情就行，也可以拉黑，但绝对不能说任何贬低买家的话，否则可能会被扣钱。

4.及时回复。

JD。COM计算客服的30秒回复率和回复率。所以9:00-18:00期间，客服一定要在线，并且要及时回复。注意广告信息。如果不回复，需要举报，以免影响店内客服的表现。这两项指标不达标，一次扣2分，扣25分，罚款6000元，店铺降级3天。

无论是京东还是其他平台，顾客至上，都非常重视门店客服与顾客的沟通模式。但是，客户的质量是我们无法控制的。所以作为京东的客服，要提高自己的服务质量和品质，给客户一个好的服务体验。这些是我们应该做好的工作。