京东客服是外包的吗？客服外包流程

每个网店都需要客服来解决客户的问题，提高客户满意度。如果店铺缺人手，或者不擅长客服，可以谈外包客服。那么，京东的客户服务是外包的吗？

1.是外包的吗？

不一定。有些是外包的，有些不是。如果你在京东的网店要找网上外包公司合作，首先要考虑的是这个外包公司是否正规；其次，提出的合作方案是否适合你的店铺；最后，考虑成本。合适的司机是最好的，可以带来更多的收益。

二、客户服务外包流程

首先，在选择外包公司之前，我想查一下网上有哪些外包公司的介绍，外包公司的大概服务有哪些，服务方式的收费标准。只有清楚的了解他们，才能知道自己的店铺是否适合客服外包，选择哪种服务方式。

二是选择外包公司。选择外包公司最重要的一步是选择正规的外包公司。那么如何判断外包公司是否正规呢？根据对客服外包的调查，正规的外包公司，如上海网盟科技有限公司，一般都有合格的证书和服务资质，外包公司的规模也要调查。

只有大规模的外包公司才能满足客服人员，保证客服需求。同时要考察外包公司是否有与大公司合作的成功案例。大公司的成功案例是对外包公司服务的认可。只有这样的公司才能算是正规公司与之合作。

最后，制定外包公司对店铺的预算也很重要。为什么？据京东客服外包经理介绍，一些店铺在没有做预算的情况下，盲目选择外包长期客服，但在淡季明显没有太多表现，导致客服成本很大。

所以在和外包公司合作之前，一定要提前预算好自己店铺的成本或者自己能承受的客服成本，看看适合什么样的服务模式，是长期外包合作还是旺季短期外包合作。店家一定要明确是签合作。

有的店铺自己雇佣员工做客服，更好管理，有的店铺外包客服，请专业公司做客服。如果要外包客服，要注意对方公司是否有这个能力，签合同的时候要仔细阅读合同条款。