京东客服是24小时在线吗？客服工作内容有哪些？

很多朋友喜欢在京东买东西，因为京东的产品质量非常可靠，物流速度超级快。如果我们在购物时或购物后有任何问题，我们可以请京东客服解决。

1.是24小时在线吗？

退货人工服务时间为24小时。基本上京东客服人员的工作时间是24小时，除了提交建议和接受建议，工作时间是9:00-24336000。

据悉，京东的客服可以为全国各地的客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等多种形式的服务。未来，京东网上商城将进一步提升全国客服中心的服务质量，并计划将客服席位扩充至600个。

京东网上商城副总裁徐磊表示，由于电子商务属于非面对面的交易模式，客服电话尤为重要。不仅能第一时间解决用户的疑惑和投诉，还能根据用户的反馈不断改进和完善技术和服务。

二、客户服务工作内容

工作职责：

1.接受客户咨询，记录客户咨询和投诉的内容，并根据相应流程给予客户反馈。

2.能够及时发现来电客户的需求和意见，并记录上报。

3.应对电话咨询和网络咨询。

4.数据统计，物流跟踪和数据分析。

5、完成领导临时交办的任务。

工作要求：

1.有客服和电话销售经验者优先，勤奋敬业，责任心强，思路清晰；

2、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理，语言表达能力强，善于沟通；

3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售和服务意识，工作耐心细致；

4.性格好，有耐心和责任心，身体健康，工作长期稳定；

5.具有团队精神和基本的计算机技能；

6、大专以上学历，精通电脑使用，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

京东的客服种类很多，大部分都是24小时在线的，也就是说，我们随时都能找到。但是，大多数时候，机器人是有反应的，如果有必要，我们可以找到人。我们也可以自己申请京东客服。据说待遇还不错。