京东疫情影响地区订单服务策略调整

为了应对不可抗力对门店的影响，京东推出了“不可抗力全景图”，方便商家了解延迟发货、售后、争议服务等相关政策和平台规则。无需商家再次报备，货物入库可有效减少因不可抗力导致的客户投诉，获得独家通行权。

据悉，京东对疫区订单做了如下服务策略调整：订单配送时间暂时延长，商家无需备案即可获得豁免待遇。具体延伸时间和覆盖区域将根据疫情变化进行动态调整。其他地区受疫情影响的商家也可以通过“京保”系统进行举报。

暂停闪电退款服务及超时自动退款功能。针对售后服务单已经生成但商家无法及时处理的情况，可以通过“京婴宝”——紧急备案——延迟售后备案——自然灾害/疫情进行举报。审核通过后，取消对报修单售后服务时长和售后满意度的风向标考核。

此外，如果商家因延迟发货或延迟售后处理与消费者发生纠纷，将判定商家和消费者均无责任，暂停赔付。如果商家已被判定责任但订单落在上述范围内，将统一排除交易纠纷风向标评估。

JD。COM表示，如果卖家所在区域受到其他不可抗力因素影响，如天气、国家大型活动等，无法在预期时间(未来七天)内如期发货，可以使用预测功能进行报告，批准后相关时间段内产生的订单延误予以豁免。举报路径为商户后台=北京盈宝=延迟服务举报。

此外，在新入驻商家仓储费减免政策方面，2021年5月31日前入驻京东物流业务仓库的新商家，前三个月可享受京东配送优惠，周转天数不足90天的可享受免仓储费优惠。

在无息资金支持方面，3月17日至4月15日，京东企业金融“企业主贷”为工商注册受疫情影响地区的小微企业提供3万元无息资金支持。符合条件的商家无需申请即可自动获得疫情特别免息券。