京东风向标将于近期调整，调整内容分别于4月1日和5月13日生效，影响风向标在相应日期的排名率；如果店铺基本考核结果为“不合格”，将不再获得风向标排名率及相应权益，影响于5月13日生效。
1.商品评价差评率
1.1来自订单完成后《评价晒单》中的评分，计算公式为：商品差评率=近30天店铺内商品一星差评/近30天店铺内商品有效评价*100%。
1.2评估路径：我的订单-评估列表
1.3数据呈现路径：京迈商Center-京东平台风向标-评估与监测
备注：下列情况下的商品评估数据不计入风向标计算。
(1)八种投诉场景的投诉不合理评价成功后，风向标将被移除；分别是毫无根据的商品质量问题、与现实不符的虚假评价、色情赌博的暴力政治、利用差评获取不当利益、同行间的恶意竞争。评价内容含有虚假价格和促销信息，评价内容含有恶意品牌对比。购买A货，评价B货。市级审核通过后2-3天内生效，完成风向标中数据的清理，剔除商品评价数据。请注意，数据不是实时有效的。
(2)所有虚假数据将在计算中被剔除；
(3)全额退货退款时，商品的评价数据不纳入风向标计算；
(4)云标签——无评价，成功标记后对应的产品评价不纳入计算；
(5)对于同一用户在同一店铺的评价，只取最后20个评价作为有效评价参与计算；
2.物流速度差评率，门店服务差评率。
2.1下单完成后在《物流服务评价》中单独报分。
计算公式为：店铺服务差评率=最近30天店铺服务一星差评数/最近30天有效服务评价总数100%。
2.2评估路径：我的订单-评估列表
3.敲击-敲击平均响应时间
3.1 Knock-knock平均响应时间是指客服人工回复消息与用户消息的平均时间差。平均响应时间=总响应时间/相应的总次数。
3.2数据统计口径：排除233，336，000-93，336，000之间的对话数据(以对话发起时间为准)和机器人收到的对话数据、骚扰垃圾信息。
3.3数据展示路径：客服管家-服务商运营数据-服务商工作量-考核数据-敲门-敲门。
3.4数据统计的持续时间：敲门评估的数据统计时限为T 5(即当天只能查看“6天前”的数据)，特约商户可以在定义的时间段内查询。
例：商家11月23日进行数据查询(风向标中默认数据为前一天的数据，即11月22日)。其中，“平均响应时间/30秒响应率”对应的数据统计范围为10月19日至11月17日(11月23日前6天)。商家也可以在“客服经理-考核数据”中手动筛选相应的时间范围，对比统计结果。
4.前30s响应率。
4.1首30秒回复率是指用户进入队列后30秒内第一次手动回复的咨询明星比例。前30秒回复率=前30秒接待星/咨询量
4.2几笔统计口径：同3.2。
4.3数据展示路径：客服管家-服务商运营数据-服务商工作量-考核数据-敲门-敲门。
4.4数据的统计周期：同3.4。
5.当日收款率
5.1当天领取率=17点后至次日24点前领取的订单数量(据说当天24点前领取或可以生产)/当天检验单数量。
5.2数据展示路径：服务监控-物流监控-物流数据-时效监控数据。
6.隔日达成的订单比例
6.1比例
备注：(1)拒绝类型：在北京保险恶意行为投诉中心举报，通过【恶意退货举报/疑似恶意职业理赔举报】提交的已批准订单将被排除在交易纠纷率统计之外。(2)上诉通过金额是指在评估的商事责任纠纷中，截至前一日上诉通过的所有纠纷的金额。
9.2数据呈现路径：服务监控系统-争议监控-诊断分析
10.商店质量指数
10.1店铺质量指数是判断店铺所售商品整体质量水平的模型。该模型通过识别近期店内销售商品的消费者质量反馈信息，结合政府抽检、京东内部抽检、高质量认证、高标准检测的结果，综合得出店铺质量指数得分。
10.2数据展现路径：商家后台-质量控制中心
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