京喜开放平台发货违规细则

京西开放平台以下投放违规规则将于2022年4月4日生效。商家可以了解规则，避免违规：

第四十五条违反交货

【违规】商家未按照国家相关法律法规《京喜拼购店铺发货管理规则》等规定发货。违规包括但不限于：虚假发货、缺货/断货、零件少、零件错、未按要求使用发货方式等。京西有权根据违规程度对违规商品进行扣分和下架。

[具体处理措施]

1、管理件数少

商家没有按照订单明细和网页上的商品描述对订购的商品进行包装和寄送，消费者投诉收到的订购商品缺少配件、赠品和商品(简称“短件”)。京西将按《京喜开放平台商家违规积分管理规则》中的违约行为进行处罚，每次扣8分；商家还是应该补一小部分商品给消费者。

2.脱销/缺货

2.1平台确定商品缺货/断货的情况包括但不限于：

1)订单延迟发货后72小时内没有关于包裹领取的信息；

2)如果商家独立承认商品缺货/拒绝发货/要求以更高价格发货，则视为缺货/缺货；

3)虚假送货单5天内未发货。消费者投诉成立后，平台有权以青豆、优惠券、余额等形式赔付消费者。并记录业务。赔偿标准为：可赔偿订单已支付金额的30%，最低不低于5元，最高不高于500元。京西有权根据严重程度对非法缺货/断货商品进行下架处理。

2.2如经京西平台确定商家缺货/断货，京西将根据情况对店铺采取相应措施，如违反《京喜开放平台商家违规积分管理规则》中的承诺，每次扣8分。

3.虚假交货

平台认定虚假发货的情形包括但不限于以下情形：

1)商家填写物流单号后找不到物流信息；

2)物流领取后超过24小时未更新；

3)商家填写无效或错误的单号；

4)上传与实际发货地址不一致的物流订单号；

5)商家选择的承运商与实际上传的运单号对应的物流公司不一致。针对上述情况，消费者投诉成立后，平台有权以绿豆、优惠券、余额等形式对消费者进行赔付。并记录业务。赔偿标准为：可赔偿订单已支付金额的30%，最低不低于5元，最高不超过500元。

京西平台在处理商家虚假发货行为的同时，将视情况采取包括但不限于限制活动报道、限制新品推广、限制商品上架销售、限制店铺权利、所有店铺下架商品、冻结货款等措施。直至虚假发货问题整改完毕或限制期满。

4.延迟交货：

是指商家未在约定时间内向消费者发送商品，损害消费者权益的行为(受错标事件和不可抗力因素影响的商品除外)。出现以下任一情况时，根据相应的智能识别技术标准，该订单将被系统自动识别并标记为延期交货订单，并自动支付：

4.1在消费者成功下单且商家后台发货系统收到订单后48小时内，或在商家承诺的更好时限内(订单对应的商品设置了承诺发货时限)，消费者找不到下单的快递公司的跟踪信息(以快递公司系统记录的时间为准)。

4.2商家选择工厂自提模式发货，消费者下单成功后48小时内商家后台未发货，商家后台d

4.5京西平台将视情况采取包括但不限于冻结全部货款、限制活动推广、全店下架等措施，同时处理商家的延迟发货行为，直至延迟发货订单全部发货或退款成功。

京西平台根据本条规定处理相关延迟发货订单，并不免除商家的发货义务。无论京西平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应的消费者，对于延迟发货的订单，商家应继续履行发货义务。

5、付款说明

5.1对于4.2、4.3、4.4中提到的订单，消费者有权在前台发起“提醒”申请，平台将根据上述标准进行处理。

5.2消费者因商家发货问题发起交易纠纷申请的，京西将依据法律法规的规定、本协议以及消费者和商家提供的证据进行判决，要求商家承担相应的赔偿责任。

5.3对于同一消费者和商户，在订单支付时间在同一自然日内的多笔交易中，同时发生上述任何一笔或多笔交易纠纷的，赔偿金额合并计算不超过500元。

5.4如果消费者滥用消费者权利或进行非基于其日常消费需求的购买，订单将不支持支付。

5.5如商品或信息涉嫌违法违规，京西为保障用户权益，有权要求商家立即停止发货，订单不支持付款。

补充条款：

1.京西开放平台商户的行为发生在本管理规则生效之日前的，适用当时的规则。本管理规则生效后发生的，适用本规则。

2.京西可以根据平台运营情况随时调整这些管理规则，并以“京西开放平台”公告的形式向商户公示；商户进入北京Xi意味着接受北京Xi不时调整和颁布的管理规则。

3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已有规定的，适用本规则。

如本规则无规定，京西有权酌情处理。但京西对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在京西的任何行为均应遵守与京西及其关联公司签订的所有协议；如有违约，将视为违反本规则。

4.本规则于2022年3月28日发布，2022年4月4日生效。