京东交易纠纷举证环节怎么优化？附常见问答！

为提高京东商户经营举证的有效性，降低商户经营成本，平台针对交易纠纷举证环节进行了优化。网上的内容是增加提供证据的理由和提供证据的提示，你只能在达成协议和无责任提供证据之间选择。请看以下内容：

功能优化1:在交易争议证明详情页，将原“协商一致和解，无协商一致证明”调整为“正在处理”。

功能优化2:

点击“处理”按钮，后处理方式可分为无举证责任和达成一致和解。这次不调整和解内容，完全调整证据部分，增加举证理由和复印件。没有举证和达成共识和解的责任只能选择。

即商家提交和解后，显示纠纷单详情页查看和解，无法再次举证；商家点击无责证明提交证明信息后，会进入平台干预环节。

举证模块升级后，消费者发起纠纷后，商家进入举证环节，商家有24小时处理时间，24小时内可根据消费纠纷内容与消费者沟通协商。如果达成协议，建议消费者在争议申请界面点击“已解决”。

按钮，争议单将自动关闭，无需判断；

届时不会影响店铺平台的介入率和交易纠纷率；如果消费者未能在24小时内关闭争议单或者商家主动提交证据，争议单将被转到客服进行干预。

常见问题：

问题1:为什么纠纷单和解后无法举证？

答：本次优化达成共识和解，只有一种选择，无需举证责任。所以商家需要结合纠纷原因和平台规则来选择处理结果。

问题二：为什么结算信息显示证明填写后超时，对店铺考核有影响吗？

答：纠纷评估平台的介入率和交易纠纷率不评估举证超时率，但建议商家及时有效地与消费者解决纠纷，避免消费者申请纠纷造成不必要的损失和影响。