京东智能服务产品使用管理规则

为了提高商户的服务水平和门店服务的运营效率，京东制定了《京东开放平台智能服务产品使用规则》。智能服务产品是指京东服务市场提供的智能客服机器人产品，帮助商家为消费者提供更好的咨询和购物体验。

这一新规则的主要内容如下：

1)明确使用智能产品的门槛：商户门店月咨询人工满意度75%。

2)商户智能服务产品使用规范：京东有权根据情节轻重采取相应措施，包括但不限于以下形式：警告；关闭智能服务模式，责令定期整改；终止智能服务产品使用协议。

以下是规则的详细内容：

第一章是概述

第一条本规则适用于所有在京东开放平台使用京东智能服务产品的商户。

第二条智能服务产品是指京东服务市场为帮助商家为消费者提供更好的咨询和购物体验而提供的智能客服机器人产品。

第三条智能服务产品后台语料库是指智能服务中由商家自行上传和维护的信息，用于自动回答消费者提出的关于商品或服务的问题。

第二章智能服务产品的开放

第四条智能服务启动前，应满足以下要求：商户、店铺每月咨询人工满意度75%。

第五条商户在使用智能服务产品的接收过程中，应遵循人工转换的统一逻辑，如用户触发的敏感词、负面情绪、重复语料等。这将转换为人工对话。

第三章京东智能服务产品使用规范

第六条商户及其客服团队(或人员)在维护智能服务产品主体时，应遵守以下使用规范：

(1)第三方信息，包括但不限于non-京东购物链接、二维码、第三方网站信息、非敲门联系方式、实体店信息、银行账号等支付方式、non-京东平台logo等。不得发布，以保证消费者的购物安全和体验。

(2)不得上传与商品或服务实际内容不符的虚假信息。

(3)不得使用人身攻击、侮辱等不文明语言，不得实施包括但不限于诽谤、骚扰、盯梢、中伤、辱骂等任何行为或使用任何引起他人不满的言语，妨碍他人的合法权益。

第七条

商户及其客服团队(或人员)不得将智慧服务产品用于任何非法或正常交易目的，不得将智慧服务产品用于为京东消费者提供服务以外的任何目的，包括但不限于以下方面：

(一)不得违反国家法律法规的规定、商家与京东的合同规定、平台规则。

(2)不得在京东平台上诋毁京东的品牌形象、京东相关方的品牌形象或任何其他商家、品牌或产品的形象。

(3)不得泄露京东的任何商业秘密，包括但不限于商家与京东签订的合同，以及在合作过程中获得的与京东有关的信息。

(四)维护智能服务产品语料库时，应当使用规范语言，不得出现含有反动、色情、威胁、恐吓、暴力内容的词语。

(5)不得传输包含图像、照片、软件或其他受知识产权保护的材料的文件，包括但不限于版权或商标权，除非商家拥有此权利或已获得所有必要的许可。

(六)不得以任何方式损坏或破坏智能服务产品，使其无法运行、超负荷运行或干扰其或其他方的正常使用；

未经授权，不得访问与任何智能服务产品和服务相关的所有账户、计算机系统或网络；未经消费者许可，不得利用智能服务产品进行传销、发送垃圾邮件或任何重复的广告信息。

(7)商户应对其维护的智能服务产品主体承担全部责任，并妥善保管其账号、个人信息和

商家应承担因未经授权使用商家智能服务产品账户而产生的一切责任以及商家可能遭受的任何损失。如果京东或京东的相关方预先承担相关费用，商家同意赔偿京东所产生的所有费用和损失。

第四章违规处理

第八条在使用智慧服务产品时，京东有权根据情节轻重采取相应措施，包括但不限于以下形式：

(1)警告；

(二)关闭智能服务模式并责令其定期整改；

(3)智能服务产品使用协议的终止。

第九条

如果商家在使用智能产品的过程中违反了本规则的内容，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的规定进行处理，包括但不限于“垃圾信息”、“操作不当”。

第十条

如商家及商家提供的客服团队(或人员)违反本规则任何条款，给京东、消费者及其他方造成损失的，商家应承担全部赔偿责任。同时，如果发现商家违反这些规则，或者有消费者对商家进行投诉并经查证属实，京东有权立即停止商家继续使用智能服务产品，无需另行通知。