京东售后服务时长怎么算？售后服务内容介绍

在京东商城开店的时候，售后服务对店铺的影响还是很大的。售后服务时间过长，不仅会影响顾客的购买欲望，还会影响店铺的满意度和考核结果。很多新手商家对售后服务时长不太了解，下面我们就来看看京东的售后服务时长是怎么计算的。售后服务内容有哪些？

如何计算京东售后服务时长？COM？

用户售后服务时长=首次审核时间或首次处理时间-申请时间(单位：小时)。

注：整个时间，即服务订单时间，包括物流退货，转到审核待反馈时间，累计核算，不排除客户反馈。直接赔偿货物、更换、取消服务订单和拒绝服务订单以第一次作为整个服务订单计算的终点。

离线更换、退货、更换和闪回以第一个处理时间作为整个服务订单的结束时间，不包括中间的处理时间。

京东售后服务内容介绍。计算机输出缩微胶片

如果京东的Global Buy在处理售后服务时需要联系卖家，京东会根据商品的种类和售后服务问题的严重程度，通过电话、邮件(邮箱地址记录在卖家系统中)或投诉工单等方式联系卖家，卖家要注意按照时限要求检查回复，为买家提供售后服务(详见时限要求)。

卖方还应配备专门的中国客服团队(或人员)，使用京东全球购在线独立售后系统处理来自买方的问题，包括但不限于退货等售后服务。

卖方及其提供的客户服务团队(或人员)应根据货物的保修承诺和京东的全球售后服务政策为买方提供相应的售后服务；如果卖方自身的售后服务政策更有利于买方，则应按照更有利于买方的政策提供售后服务。

卖方应对独立售后服务系统中发生的一切行为负全部责任，并妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。

当然，任何因使用非授权人员和卖方独立售后服务体系造成的损失也由卖方承担。如果京东全球购先行承担相关责任，卖方还必须赔偿京东全球购由此产生的所有费用和损失。