京东店铺动态评分怎么算？影响因素有哪些？

京东的每家店铺都有自己的动态评分，动态评分的高低可以显示店铺的运营情况。因此，京东商家在经营店铺时需要注意这些数据。京东店铺的动态评分是怎么算出来的？

影响分数的因素如下：

1.产品质量满意度。考核维度：评价。不可控的部分是恶意评论，一个可能来自对手，一个可能来自不可控的消费者。

技能推荐：引导评价，商家需要建议回访机制。因为京东自动确认收货的时间是20天，所以可以提前20天收集未评价的客户，进行电话回访，期间可以进行好评引导。

2.对服务态度的满意度。考核维度：客服。回复的速度，产品介绍的详细程度等。有时候一对多难免会生不逢时。

温馨提示：设置自动回复，因为对响应时间的考核是40S，所以自动回复不仅可以提高响应速度，还可以在咨询更多客户时给客服40S的缓冲时间；积极解决客户的问题。当你很好地解决了客户的问题，客户的满意度就在上升。商家可以用自己的小号咨询问题，聊天后给予好评；JIMI机器人，在管家中，JIMI机器人已经设置了自定义问答。客服不在线的时候，不要下线，直接设置JIMI机器人托管，也会产生转化。

3.对退货和换货处理的满意度。考核维度：售后。这是一个存在感很差的评价指标，因为很多时候客户不评价，但是时间到了系统也没能选择，成了漏网之鱼。

提示推荐：为客户处理完售后问题后，主动邀请客户给你一个已经解决的评价。这一步很简单：查询订单退/换货进度。这是加分项。

4.售后处理时间。考核维度：售后。在商家发起、商家审核、售后处理中，显示“等待买家寄回货物”状态，商家收到货物后的处理时间。未能及时处理它是按小时计算的。

5.对物流速度的满意度。考核维度：交付。京东考核指标：24小时送货，48小时物流信息。

温馨提示：设定每天定时发货时间：在买家须知、首页、详情页详细说明。每天下午4点前订单当天送达，下午4点后订单第二天送达；必须在周末交付，以提升客户体验；设置物流到货承诺时限。遇节假日及时挂上公司的放假通知，因为京东不会考核假期。

6.对产品描述的满意度。评估维度：评估描述。有些买家故意对自己的质量问题进行恶意评论。

提示推荐：这里有一个很严重的问题，就是产品本身！产品不可能完美，塑造卖点和宣传功能就好。在广告法可以接受的范围内做好宣传，如实宣传，不夸大。

7.退货修复率。考核维度：售后工单数量。退货(在线申请)。

提示推荐：换/修。引导客户线下换货/修货，不要线上申请，线上申请已协商为“客户放弃”；

8.争议率。评估维度：京东干预(一般为0)。没什么技巧。妥协与否。

JD。COM现在越来越重视店铺的动态评分，评分越高权重也会越高。所以在操作过程中要注意这个因素。有时候我们觉得什么都没变，但是动态评分莫名其妙的下降了，可能就是差评的影响吧。