京东SOP闪电退款常见问题有哪些?

小长假期间，注意订单发货和售后服务单审核处理的及时性，以免影响到店铺数据，所以本文就为大家整理一下京东 SOP闪电退款的常见问题，希望能给卖家一些指导。

问：什么样的企业可以参与闪电退款？

答：如果登录账号，在商家后台可以看到我店的商家服务中心闪电退款，也就是说可以直接开通服务。对于非虚拟产品，非鲜活、易腐、易碎商品，如男装、女装、家纺等，全面开放。

问：如何申请开通或撤销闪电退款服务？

答：在商家后台——“店铺管理-商家服务中心-闪电退款”申请开业或退出。申请开启或撤回后立即生效(以申请送达单为准)；申请退出后，如果您之前已参与京东闪电退款服务产品的服务清单(以申请服务清单为准)，闪电退款服务仍将提供。

问：参加闪电退款有什么好处？闪电退款有标注吗？

答：参与闪电退款服务可以提升用户的售后服务体验、卖家的口碑和潜在转化率，服务会在“质量认证”中进行加权，提高质量认证的效率，服务也可以在京东风向标中得到加速；目前已经在PC端、APP端、微信商品详情页实现了服务标记展示。

问：如何查询服务清单是否已被闪电退款？

答：在商家后台售后客服的独立售后服务订单列表中，查看服务日志，可以看到被闪电退款的信息。如果有闪电催收，也可以在这里看到涉案金额和可以催收的金额。

问：遇到异常怎么办？

答：商家需要在用户提交运单号后10天内处理服务订单。如果服务订单未在时限内处理，将自动完成。

在与用户充分协商沟通后，京东可升级介入以下情况：

1)如果不退货或者运单号没有物流信息，联系不到用户或者用户不退货。如有必要，保留信息反馈。

2)收到/影响二次销售的损坏商品：需要保存并提交相应的资料，如下图所示：

签到问题、争议解决及责任判定标准(商家版)访问地址：

https://rule.京东/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

问：退款和损失承担？

1)货款退款：优先为用户退款后，在结算期内退款给商家。

2)损失承担：如果商家在规定的处理时间内未收到货物或收到货物影响二次销售，且联系用户未达成一致，京东将介入判断商家非商业原因造成的损失，此分支由京东承担。从收款之日起，如果用户未付款，超过30天后结算给商家，可在商家后台结算管理账单查询中查询。